廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨
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服裝零售店回應(yīng)顧客：你們衣服怎么這么花啊，都找不到合適我的話術(shù)模板

導(dǎo)購:李姐,這種花色時(shí)尚感比較強(qiáng)。可能您之前花色穩(wěn)重的衣服比較多些,所以一開始有些不習(xí)慣。其實(shí)我建議您可以嘗試變換一下風(fēng)格。因?yàn)槟哪w色,穿這種帶小花點(diǎn)的衣服更有時(shí)尚感。當(dāng)然了,衣服到底好不好看光我說也不行,您試一下就知道效果到底如何了。來,李姐,買不買沒關(guān)系,試衣間在這邊…(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐真有眼力,很多人眼看到這款衣服都覺得有點(diǎn)花。不過,這款衣服我們最近賣得非?；?因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合今年的流行趨勢(shì),尤其是以您的氣質(zhì),我相信穿在您身上定會(huì)有耳目一新的感覺。李姐,衣服一定要上身才能看出效果,試衣間在這邊,您這邊請(qǐng)(引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購:是的,李姐,您說得有道理,這個(gè)花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)。不過我個(gè)人覺得,您完全可以駕馭這個(gè)花色的款式,因?yàn)槟哪w色……身

材 所以您穿起來時(shí)尚感應(yīng)該特別強(qiáng)。李姐,衣服是平面的,人是立體的,這邊有試衣間,請(qǐng)您跟我這邊來(引導(dǎo)試衣)

觀點(diǎn)

門店銷售不可自以為是

導(dǎo)購應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客向購買方向前進(jìn)

帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.怎么會(huì)沒有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧?

3.不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已

問題診斷

“怎么會(huì)沒有適合您的款式呢”,用質(zhì)問的口氣與顧客溝通,會(huì)讓顧客感覺不舒服?！笆菃?應(yīng)該沒有什么變化吧”,這種說法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專業(yè)與自信。不會(huì)啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒有正面解釋就直接拒絕顧客,并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

應(yīng)對(duì)策略

在給秋水伊人直營體系的店長們授課時(shí),有位學(xué)員問到我這個(gè)問題。其實(shí),任何一個(gè)品牌的服裝整體風(fēng)格都會(huì)相對(duì)保持穩(wěn)定,不可能一點(diǎn)變化都沒有,當(dāng)然也不可能變得太快。

就本案而言,導(dǎo)購可以首先認(rèn)同顧客的感受,適當(dāng)?shù)刭澝李櫩筒㈩櫩屠瓰樽约喝?然后強(qiáng)調(diào)雖然衣服風(fēng)格有細(xì)微變化,但是仍然很適合顧客,并且還能帶來其他更大的好處。

顧客感覺兩款衣服都不錯(cuò),不知如何選擇

應(yīng)對(duì)策略

推一件還是推兩件,導(dǎo)購應(yīng)根據(jù)顧客的購買能力及個(gè)人喜好而定。導(dǎo)購首先可以通過觀察顧客的衣著打扮及言行舉止,判斷顧客的實(shí)際購買能力然后再做針對(duì)性處理。

對(duì)于購買力的顧客,導(dǎo)購可以同時(shí)強(qiáng)調(diào)兩件衣服的優(yōu)點(diǎn),并給出具體的理由,建議顧客盡量兩件都拿。如果顧客購買力有限,則可觀察顧客喜好及穿著特性,鎖定一款衣服以堅(jiān)定顧客信心,幫助顧客立即作出決定,以免顧客猶豫不決而轉(zhuǎn)念離開。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:美女,這兩件衣服各有優(yōu)點(diǎn),適合不同的場(chǎng)合穿。紫色上衣高雅別致,配什么顏色的褲子都好看,屬于那種百搭款,特別適合平時(shí)休閑時(shí)穿。粉色的這件喜慶且顯得精神,您穿起來特別有女人味,比較適合與朋友出去玩時(shí)穿。這兩件其實(shí)都非常適合您,難得碰上這么適合自己穿的衣服不如兩件都帶回去,您說呢?

導(dǎo)購:李姐,買衣服有時(shí)候需要碰運(yùn)氣,遇到一件自己喜歡的衣服也不容易 兩款衣服,特點(diǎn)各異,而且也都很適合您。如果您實(shí)在一時(shí)取舍不下,不如先兩件都拿回去,讓家人參謀一下,喜歡哪件拿哪件,不喜歡的再給我們送回來就是了,如果覺得兩件都好,那就都留下,換著穿。