在接觸顧客過程中，要洞察顧客認(rèn)為商品或服務(wù)的缺憾之處，并為顧客解決這種缺憾，或者幫助顧客消除缺憾的心結(jié)，顧客購(gòu)買消費(fèi)就是順理成章的事情。
     
因故情緒欠佳，顧客心情不好。冷淡是顧客情緒的外在表現(xiàn)，乃至在購(gòu)物過程中流露出來。