很多服裝店為了宣傳自己的新款服裝都會(huì)讓導(dǎo)購員穿上潮流的服裝來招攬顧客。這樣的方法一般都是專門店或者對(duì)于著裝沒有統(tǒng)一要求的商場服裝專柜。在這樣的導(dǎo)購環(huán)境里，對(duì)于服裝的選擇會(huì)有一定的空間。但是也要遵循一定的法則。其一就是導(dǎo)購員的服裝要統(tǒng)一，即使是每天不一樣的服裝也要讓當(dāng)天服裝的店里的導(dǎo)購員保持統(tǒng)一的著裝。紛亂的導(dǎo)購服裝會(huì)給顧客凌亂的感覺，而且也難以辨認(rèn)誰是導(dǎo)購。

人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對(duì)陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的喜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到店面選購時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。

在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。導(dǎo)購員與顧客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于導(dǎo)購員是否懂得去保護(hù)顧客的自尊心。如接待不僅僅是一個(gè)服務(wù)態(tài)度問題，而且也表現(xiàn)了你是否尊重客人。不論產(chǎn)品的價(jià)格是多少，都應(yīng)按正常情況展示，無論購買與否，都是客人，都有受到尊重的權(quán)利。

要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復(fù)。一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，當(dāng)別人在寫信給我們時(shí)，設(shè)法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。