在接觸顧客過程中，要洞察顧客認為商品或服務的缺憾之處，并為顧客解決這種缺憾，或者幫助顧客消除缺憾的心結(jié)，顧客購買消費就是順理成章的事情。
     
廣義的背景聲不僅指店鋪里播放的音樂，還包括客戶能覺察到的所有構(gòu)成購物氣氛的聲響。背景聲對人們購物的情緒與行為有一定影響。