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如何維護(hù)會員體系？

1.設(shè)置而合理的會員級別

關(guān)于設(shè)立會員的意義，有兩種觀點。一種觀點認(rèn)為，會員是一種身份的認(rèn)同，客人成為會員后會覺得比普通的客人優(yōu)越，所以一定要設(shè)置一定的門檻，比如要登記詳細(xì)資料，要交會費或消費滿一定額度等，不用付出任何代價就可得到的東西，客人也會覺得它毫無價值。

另一個觀點認(rèn)為，會員就是數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)為王，客人把數(shù)據(jù)主動送上，我們還要設(shè)置門檻拒之門外，這太不應(yīng)該了。所以不應(yīng)該設(shè)置任何門檻，關(guān)注一下微信號或領(lǐng)個會員卡就可以成為會員。

世軟科技認(rèn)為，這兩個觀點都是對的，技術(shù)上可以同時兼顧這兩個觀點以獲得的收益。

例如可以把會員分成多個級別，低級別的用于供客人低門檻進(jìn)入，高別的用來體現(xiàn)客人的身份認(rèn)同，按照對客人進(jìn)行區(qū)分的需要而設(shè)置不同的級別。

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分級條件：

⑴可以設(shè)置一個主級別體系，比如鉆石卡、金卡、銀卡、普通卡，用從高到低的會員積分?jǐn)?shù)量來作為各個級別的進(jìn)入門檻。

⑵會員積分主要通過消費來獲取，以衡量客人的消費水平，也可以增加其它一些獲取積分的任務(wù)，比如報到次數(shù)、參加活動的次數(shù)和成績、存獎票數(shù)量、加入會員的年數(shù)等等，用來綜合衡量客人的消費水平、活躍度、忠誠度等。

⑶在這個主級別外，我們可以專為某類客人設(shè)立專門的成長體系，比如專為兒童設(shè)置的成長級別體系，它不是用消費水平來衡量，而是以兒童在我們一些活動區(qū)、體驗區(qū)和培訓(xùn)區(qū)上的成就積分來衡量其成長的級別。

另外，成人的電競、禮品機(jī)、獎票機(jī)的獲獎能力等也可以做成專門的級別體系。

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游樂場能不能也這樣做呢？當(dāng)然可以。

但也要考慮一下我們與這些電商平臺的差異，對大部分人來說，進(jìn)入這些網(wǎng)站消費的頻率是很高的，可能隔幾天就進(jìn)入一次，但進(jìn)游樂場的頻率就低很多，可能每月才有一次，所以如果每月刷新一次會員級別就顯得變化太快了，我們一般是半年或一年刷新一次級別，或者說會員級別的有效期為半年或一年。

另外，為了刺激客人的消費沖動（客人好不容易才來一次），在定期統(tǒng)計分?jǐn)?shù)和刷新會員級別的操作以外，我們還可以設(shè)置一些特別的任務(wù)，可以馬上刷新特定客人的會員級別。例如客人還差1000分就可以升到金卡會員，我們可以推薦客人購買一個可獲得1000分的升級套餐，這樣客人就可以馬上升級并享受金卡會員的待遇，而不是等到他現(xiàn)在的級別的有效期到期后再升級。

出于挽留客人的考慮，我們可以把會員級別的退出分?jǐn)?shù)設(shè)得比進(jìn)入分?jǐn)?shù)低，就是說，客人的級別有效期到期后，要保留原來級別的分?jǐn)?shù)可以比當(dāng)初進(jìn)入這一級別的分?jǐn)?shù)低，這樣當(dāng)客人的活躍度有下降時，避免其馬上被降級從而使其積極性受到進(jìn)一步的打