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如何維護(hù)會員體系？

1.設(shè)置而合理的會員級別

關(guān)于設(shè)立會員的意義，有兩種觀點。一種觀點認(rèn)為，會員是一種身份的認(rèn)同，客人成為會員后會覺得比普通的客人優(yōu)越，所以一定要設(shè)置一定的門檻，比如要登記詳細(xì)資料，要交會費(fèi)或消費(fèi)滿一定額度等，不用付出任何代價就可得到的東西，客人也會覺得它毫無價值。

另一個觀點認(rèn)為，會員就是數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)為王，客人把數(shù)據(jù)主動送上，我們還要設(shè)置門檻拒之門外，這太不應(yīng)該了。所以不應(yīng)該設(shè)置任何門檻，關(guān)注一下微信號或領(lǐng)個會員卡就可以成為會員。

世軟科技認(rèn)為，這兩個觀點都是對的，技術(shù)上可以同時兼顧這兩個觀點以獲得的收益。

例如可以把會員分成多個級別，低級別的用于供客人低門檻進(jìn)入，高別的用來體現(xiàn)客人的身份認(rèn)同，按照對客人進(jìn)行區(qū)分的需要而設(shè)置不同的級別。

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會員身份的認(rèn)同提高了客人的消費(fèi)體驗，增加了客人的粘度，而會員積分晉級體系更加提高了客人的活躍度，提高了消費(fèi)額。

2.個性化營銷推廣定制

根據(jù)系統(tǒng)計算的消費(fèi)熱點分布，可作出準(zhǔn)確的顧客消費(fèi)行為預(yù)判，再利用會員級別體系對客人的區(qū)分，可以實現(xiàn)針對每個級別會員推行的個性化營銷更加精準(zhǔn)化，從而實現(xiàn)會員消費(fèi)的提升。

3.冗余會員HUO設(shè)定

利用系統(tǒng)的智能條件篩選，可以隨時掌握顧客消費(fèi)動態(tài)，保持會員活性，實現(xiàn)冗余會員消費(fèi)零的突破。

4.利用大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘會員群體消費(fèi)潛力

除了增加會員數(shù)量，增加每個會員可能的消費(fèi)預(yù)算也是很重要的。

5.高等級會員傭金體系

就是把個別會員級別與分銷體系相結(jié)合，通過利益激勵的方式鼓勵高JI會員幫助拓展場地業(yè)務(wù)，這個應(yīng)用有很大的發(fā)展空間。

會員管理是零售商業(yè)百年來從各種經(jīng)營方式中總結(jié)出來非常有的增收模式，是把淡季經(jīng)營成旺季的有XIAO方法，很多成功的零售巨頭都有強(qiáng)大的會員管理體系，場地如果愿意在會員管理上花一點心思，對場地的營收和競爭力都會有很大的幫助。

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游樂場能不能也這樣做呢？當(dāng)然可以。

但也要考慮一下我們與這些電商平臺的差異，對大部分人來說，進(jìn)入這些網(wǎng)站消費(fèi)的頻率是很高的，可能隔幾天就進(jìn)入一次，但進(jìn)游樂場的頻率就低很多，可能每月才有一次，所以如果每月刷新一次會員級別就顯得變化太快了，我們一般是半年或一年刷新一次級別，或者說會員級別的有效期為半年或一年。

另外，為了刺激客人的消費(fèi)沖動（客人好不容易才來一次），在定期統(tǒng)計分?jǐn)?shù)和刷新會員級別的操作以外，我們還可以設(shè)置一些特別的任務(wù)，可以馬上刷新特定客人的會員級別。例如客人還差1000分就可以升到金卡會員，我們可以推薦客人購買一個可獲得1000分的升級套餐，這樣客人就可以馬上升級并享受金卡會員的待遇，而不是等到他現(xiàn)在的級別的有效期到期后再升級。

出于挽留客人的考慮，我們可以把會員級別的退出分?jǐn)?shù)設(shè)得比進(jìn)入分?jǐn)?shù)低，就是說，客人的級別有效期到期后，要保留原來級別的分?jǐn)?shù)可以比當(dāng)初進(jìn)入這一級別的分?jǐn)?shù)低，這樣當(dāng)客人的活躍度有下降時，避免其馬上被降級從而使其積極性受到進(jìn)一步的打