客戶是公司的主要財(cái)產(chǎn)，只有提高客戶滿意度，才可以改善訂單總數(shù)和客戶的盈利能力，而CRM實(shí)施的直接目的就是提高客戶滿意度。下面我們就具體看看CRM是通過幾個(gè)方面來提升客戶滿意度的。

呼叫中心企業(yè)是如何提高客戶的滿意度？

一、持續(xù)跟蹤客戶

跟進(jìn)，是銷售中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。要知道80％的銷售來源于第4至11次的跟蹤。因此，跟進(jìn)工作也要準(zhǔn)確把握階段，既不可以過緊也不可以很松，是一個(gè)由淺入深的過程。如果跟蹤過于緊張，客戶將無法呼吸，然后他們會(huì)對(duì)公司不滿意甚至外流。如果跟蹤太松，客戶將忘記自己并選擇另一個(gè)家。

呼叫中心企業(yè)能保留每個(gè)客戶跟蹤時(shí)間和溝通日志，幫助銷售員分析多次跟蹤客戶的最佳時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)軟件可以及早設(shè)置跟蹤周期時(shí)間，及時(shí)提示銷售人員去跟蹤客戶，讓客戶可以逐漸記住自己，在這種有序跟蹤中信任自己。

二、積極服務(wù)客戶

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果想讓客戶停留的更長(zhǎng)時(shí)間，就需要根據(jù)掌握的客戶信息，分析并找出客戶的潛在需求，努力滿足客戶的需求并提供提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。

呼叫中心企業(yè)可以充分挖掘客戶資料，形成客戶畫像，協(xié)助公司迅速鑒別顧客的潛在性要求，進(jìn)而制訂人性化的服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客打心里里邊認(rèn)可公司。

三、及時(shí)反饋客戶建議

客戶的建議是企業(yè)改進(jìn)的重要方向。如果一個(gè)企業(yè)接受客戶反饋的、可以幫助公司的建議，不僅可以提高自身服務(wù)項(xiàng)目的工作能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以讓客戶感到受重視，利于使他轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的客戶。

呼叫中心企業(yè)隨時(shí)關(guān)注客戶的最新動(dòng)向，反饋客戶信息，企業(yè)能夠從文中刷選出對(duì)發(fā)展有協(xié)助的提議，聽取意見并改善，給與客戶最本質(zhì)的重視。同時(shí)，還能依據(jù)客戶明確提出的不令人滿意的點(diǎn)，開展產(chǎn)品的改進(jìn)，讓產(chǎn)品趨向健全。

呼叫中心企業(yè)是如何提高客戶的滿意度？

通過呼叫中心企業(yè)，企業(yè)能夠從顧客資詢開始，到提交訂單結(jié)帳、到售后維修服務(wù)，都提供了十分細(xì)膩的服務(wù)項(xiàng)目，較大水平的提升顧客的滿意率。同時(shí)，在保持好顧客的基本上，盡量多的發(fā)展趨勢(shì)新顧客，使公司的顧客人群日益壯大。