客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是能助力企業(yè)盈利的發(fā)動機，是企業(yè)與同業(yè)競爭的核心優(yōu)勢，必然少不了以下五個要素

crm系統(tǒng)五大要素--助力企業(yè)盈利的發(fā)動機

一，“產(chǎn)品”

大家“慣性思維”，多是從CRM軟件經(jīng)營顧客的角度著手，也可換一個想法，以產(chǎn)品本身為導(dǎo)向，先讓產(chǎn)品能被消費者接受、才是CRM軟件的起始點。

各廠商的產(chǎn)品能具備以下任何一條或以上：質(zhì)量符合業(yè)內(nèi)水平、豐富多元、有獨特性、價格合理、完備的售后體系等，就是為開展CRM邁出了穩(wěn)健良好的一步。

第二，“組織”

在組織里對于CRM軟件影響力的是企業(yè)管理者，他們對CRM的觀念、態(tài)度及決心將直接影響CRM實施的過程和效果。然而業(yè)務(wù)員、客服等員工只是與顧客關(guān)系的建立與維持環(huán)節(jié)中的線，或說個接觸點，不是CRM的主要責(zé)任人。

此外要對“組織”有深入了解。CRM搭建是否需要IT部門協(xié)助？是否需要利用CRM客戶管理系統(tǒng)對里面的數(shù)據(jù)進行分類、分析？市場部或是企劃部才能更有效的規(guī)劃各種CRM活動？換句話說，這個用戶的需求都是什么，需要進行深入了解。

第三，“架構(gòu)”

“架構(gòu)”有助于每個人工作效率及正確性的提高，這里面當(dāng)然也包括了促進CRM客戶管理系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的運作、監(jiān)督及示警。

當(dāng)然，CRM系統(tǒng)的完備與否，牽涉到企業(yè)的成本、經(jīng)驗、需求變化等等諸多變項影響，很難一步到位，并沒有“完美CRM客戶管理系統(tǒng)”，這能說現(xiàn)在適用、夠用。后續(xù)，隨著企業(yè)甚至行業(yè)的發(fā)展、改變再進行調(diào)整。所以“架構(gòu)”在CRM軟件里的作用及效果，不同企業(yè)之間差異實際是很大的，這個差異終會在企業(yè)競爭力上體現(xiàn)。

第四，“營銷”

當(dāng)搜集到客戶的基本與行為信息后，需要各種營銷活動的“配合”來將搜集累積來的信息發(fā)揮出CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效果來。營銷活動好不要對所有客戶“一概而論”，可按照客戶的購買力進行分類/分級，當(dāng)然，也可以按照企業(yè)的特性與需求去分級。

以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的角度出發(fā)，營銷活動無非以下幾類目的：新客戶的開發(fā)、靜止客戶、提高訂單金額、有促進客戶誠度階梯、客戶關(guān)懷問候、優(yōu)惠權(quán)益等。

第五，“時間”

“時間”對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的另一個說法即是“與時俱進”，客戶的喜好不斷在變，企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境一直在變，顧客習(xí)慣使用的媒介、工具在變，甚至政策也會變化；所以企業(yè)推動CRM要彈性靈活，不能“吃老本”，一直靠著自己或別人在CRM上的成功經(jīng)驗，年復(fù)一年的復(fù)制運用。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)好在企業(yè)起步的時候就開始部署，初期能在CRM上投入的成本（包括人力、物力、金錢）無論多少與否都不用太過糾結(jié)，反正，在企業(yè)后續(xù)發(fā)展的過程中，完全可以按能力逐步去完善CRM的體系。尤其當(dāng)企業(yè)處于生意大好的榮景時，一定不能忽視客戶關(guān)系的維護與經(jīng)營。

總的來說，適合自己的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是好的。