CRM應用軟件基礎也是重要的功能，是對客戶資源進行合理的管理，因此在衡量一個CRM系統(tǒng)的實用性時，功能的強大或多多少并不是或重要的依據(jù)，關鍵是系統(tǒng)功能與企業(yè)需求的匹配程度。
真正好的CRM系統(tǒng)，必須緊跟企業(yè)甚至整個大行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，企業(yè)在不斷發(fā)展調(diào)整，軟件系統(tǒng)也不能一成不變，需要不斷按照企業(yè)的發(fā)展需求進行及時性的調(diào)整，避免落后的管理模式造成客戶資源流失。
企業(yè)的是非常重要的，企業(yè)在選擇CRM需重點考察數(shù)據(jù)信息的安全性，面對眾多SaaS CRM時，需要求軟件商的服務器要做到對數(shù)據(jù)保存的安全和穩(wěn)定。
一款好的CRM，當然首先要力求簡單易操作，但為了實現(xiàn)更好的功能拓展，后期良好的服務與維護必不可少。選擇一個能及時提供強大的服務培訓與維護能力的軟件商非常重要。

查看網(wǎng)絡電話系統(tǒng)服務商的技術(shù)團隊實力。有些用戶或許會說，我是個行外人，如何才能辨別技術(shù)團隊實力高低呢？其實很簡單，如果近的話，可以到公司實地考察，這樣可以有效檢驗是否真的具備專業(yè)技術(shù)團隊。然后通過已開發(fā)的網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，親自體驗，檢查效果；現(xiàn)有的功能套餐多少，檢查實力；行業(yè)的市場口碑，檢查產(chǎn)品的安全性等，這樣便可以輕松考驗網(wǎng)絡電話品牌的技術(shù)高低。
當企業(yè)決定解決銷售人員之間的業(yè)務撞單、幫助銷售及協(xié)同部門提升工作效率、規(guī)范化管理銷售團隊及業(yè)務部門、積累企業(yè)的客戶資源等，一旦企業(yè)有此覺悟即會開始尋找契合的CRM系統(tǒng)，這就是企業(yè)在CRM引入上的覺悟階段。
分析階段即有對外CRM系統(tǒng)供應商的分析，也有對內(nèi)需求梳理分析。簡單來說，企業(yè)需要整理清楚內(nèi)部想通過CRM要解決的問題，分析市場上CRM的類型及總要CRM廠商，這是分析階段的首要目的。
經(jīng)過分析階段對企業(yè)內(nèi)部需求的梳理及CRM市場的初步了解，企業(yè)進入到正式選型階段，企業(yè)開始思考以哪種方式來部署CRM系統(tǒng)，比如：租賃或定制開發(fā)，然后從眾多系統(tǒng)供應商中選擇適合自身企業(yè)的系統(tǒng)。
確定CRM合作伙伴之后，由CRM實施顧問與企業(yè)內(nèi)部對接人一起牽頭整個項目的需求確認，實施階段需要雙方的相互配合，尤其是定制開發(fā)項目，需要雙方保持溝通狀態(tài)。

其次，網(wǎng)絡電話安全性與技術(shù)團隊有關。一般擁有自己專業(yè)技術(shù)團隊，懂得如何做好安全保護措施的網(wǎng)絡電話公司產(chǎn)品，通話效果都非常穩(wěn)定。比如企蜂通信，擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，針對旗下的網(wǎng)絡電話系統(tǒng)采用限制所有的網(wǎng)絡電話數(shù)據(jù)只能傳輸?shù)揭粋€VLAN上；監(jiān)控并跟蹤VoIP網(wǎng)絡的通信模式；使用多重加密；建立VoIP網(wǎng)絡的冗余機制；將內(nèi)部網(wǎng)絡與Internet分開；使用提供數(shù)字安全證書的商家；對于實際安全性進行評估等諸多手段，自然可以長期放心使用，不用擔心通話斷斷續(xù)續(xù)，被并毒入侵等問題。
網(wǎng)絡電話軟件的話音從源端到達目的端需要一個過程，此過程也會不斷進行采集和分析，蕞后將高清晰的通話效果帶給用戶，其基本過程如下：聲電轉(zhuǎn)換：通過壓電陶瓷等類似裝置將聲波變換為電信號。量化采樣：將模擬電信號按照某種采樣方法（比如脈沖編碼調(diào)制，即PCM）轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號。封包：將一定時長的數(shù)字化之后的語音信號組合為一幀，隨后，按照國際電聯(lián)（ITU-T）的標準，這些話音幀被封裝到一個RTP（即實時傳輸協(xié)議，RealtimeTransportProtocol）報文中，并被進一步封裝到UDP報文和IP報文中。傳輸：IP報文在IP網(wǎng)絡由源端傳遞到目的端。去抖動：去除因封包在網(wǎng)絡中傳輸速度不均勻所造成的抖動音。
打通“落地線路”這條“產(chǎn)品輸送渠道”。云服務和軟交換系統(tǒng)弄好之后還要把落地線路對接到軟交換系統(tǒng)。語音上傳到網(wǎng)絡的過程稱之為上車，將語音傳輸?shù)奖镜剡\營商的線路的過程稱之為落地。蕞好是先了解這個市場價格。落地線路也是要花錢的，以上步驟弄好之后就可以嘗試用軟件換系統(tǒng)撥打一個電話試試。