呼叫軟件解決方案特點：針對不同銷售目標(biāo)，可以使用外呼企業(yè)包或者個人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語音網(wǎng)關(guān)或者普通電話;帶有模板的掛機短信、掛機郵件功能，能夠自動生成確認(rèn)信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務(wù)中切換;無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進(jìn)行信息群發(fā);一定時間沒有接觸的客戶會被自動回收分配。

智能呼叫機器人優(yōu)勢：提升工作效率；小笨智能呼叫機器人最大的功能就是可以自主篩選客戶，并且正常與客戶溝通交流。同時可以講所有的對話信息全部記錄再按，從而便于企業(yè)從中篩選出潛在客戶，對提升企業(yè)的工作效率有顯著的作用。
行業(yè)進(jìn)入壁壘：(1)行業(yè)技術(shù)門檻：呼叫中心行業(yè)是高科技行業(yè)，屬于知識密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)階段的主流呼叫中心服務(wù)是計算機IT技術(shù)、通信技術(shù)及多種相關(guān)技術(shù)的交叉應(yīng)用領(lǐng)域，且技術(shù)和應(yīng)用是不斷更新和發(fā)展的，擁有較高的技術(shù)門檻。呼叫中心服務(wù)提供商需擁有相關(guān)理論知識、專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗，掌握業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，具備優(yōu)秀的研發(fā)、事實和管理能力。技術(shù)水平和研發(fā)能力是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。(2) 營銷網(wǎng)絡(luò)門檻：托管式呼叫中心業(yè)務(wù)主要是面向中小型企業(yè)客戶，潛在客戶的挖掘和營銷是托管式呼叫中心項目成立的前提，建立覆蓋面廣、效率高的營銷渠道及營銷團(tuán)隊需要長時間的市場調(diào)查、客戶及案例積累、人員培養(yǎng)等等。進(jìn)入行業(yè)較晚的競爭者沒有先發(fā)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)拓展和渠道建設(shè)更為困難。(3) 行業(yè)經(jīng)驗門檻：呼叫中心應(yīng)用軟件及平臺投入使用，需要保證優(yōu)秀的功能、性能的穩(wěn)定性，不同環(huán)境下的系統(tǒng)調(diào)試、故障維護(hù)、安全性管理需要廠商有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗沉淀，能夠保障功能穩(wěn)定運行也是判斷公司及產(chǎn)品價值的主要衡量因素。此外，與不同行業(yè)公司業(yè)務(wù)的銜接也需要廠商熟悉個行業(yè)及領(lǐng)域公司的業(yè)務(wù)相關(guān)需求，通過在對不同行業(yè)客戶各種業(yè)務(wù)模式進(jìn)行實地調(diào)研和詳細(xì)剖析，形成對不同行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特點及應(yīng)用環(huán)境的深刻的理解和認(rèn)識，這樣最終提煉的呼叫中心服務(wù)才給客戶帶來更大的價值，以及能產(chǎn)生更大的客戶黏性。上述行業(yè)經(jīng)驗的積累需要經(jīng)歷較長時間，形成了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘。(4) 行業(yè)人才壁壘：人才是軟件企業(yè)的核心資源之一，而呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)需要計算機IT技術(shù)即通信技術(shù)的交叉融合，專業(yè)性較強，這就要求呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件提供商的技術(shù)團(tuán)隊掌握軟件研發(fā)、呼叫中心應(yīng)用開發(fā)的核心技術(shù)，需要技術(shù)應(yīng)用的實踐經(jīng)驗積累。業(yè)務(wù)開發(fā)還需要懂得客戶所在行業(yè)的知識背景并熟悉客戶自身的業(yè)務(wù)情況，并能準(zhǔn)確體察并對接客戶的需求，符合上述需求的具備綜合素質(zhì)的專業(yè)性人才較為稀缺，且企業(yè)自身培養(yǎng)的周期較長，形成了進(jìn)入本行業(yè)的壁壘。
現(xiàn)在的電話機器人呼叫中心：隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電話機器人呼叫中心中已經(jīng)沒有了當(dāng)年人滿為患的熱鬧，還是顯示著數(shù)據(jù)的大屏幕已經(jīng)不再全線飄紅，主管人員坐在下面悠閑的看著電腦，三五個客服坐席聊著下班后去哪里玩，飯點吃些什么，或是討論著身邊那些有趣的事，時而發(fā)出笑聲。偶爾一個俏皮的電話接入都是意外，大家顯得很是清閑。這些是前些年想都不敢想的事情。這就是科技的變化。

以前的呼叫中心：說到呼叫中心，可能很多人不是很了解。但是你們都接到過移動或是電信，又或者是聯(lián)通公司的客服打來的電話吧？ 沒錯，那就是呼叫中心，呼叫中心就是客服工作的地方。除了這些，就連和我們生命息息相關(guān)的120也有呼叫中心，110也有呼叫中心，銀行、保險這些都有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是個什么樣子呢？一個大的數(shù)據(jù)顯示表，上面顯示著還有多少電話打進(jìn)來又未接通，顯示著接通率，接通時常，滿意度等等一些列的指標(biāo)，在下面坐著滿頭大汗的管理人員和人滿為患的客服坐席。盡管大家一直在盡力接聽電話，但是還是有無數(shù)的電話打不進(jìn)來，處于占線狀態(tài)。

呼叫軟件功能特點：包括預(yù)覽撥號，自動撥號，定時撥號，預(yù)撥號等多重呼叫方式;管理員可以按比例或者按條件分配客戶給坐席，坐席也可以主動獲取;使用過濾器，自動按照一定條件將數(shù)據(jù)從客戶包轉(zhuǎn)到撥號列表;支持自定義字段,使用靈活方便;自定義外呼結(jié)果,便于坐席選擇以及統(tǒng)計;默認(rèn)進(jìn)行客戶分類,方便坐席查看:未完成,繼續(xù)跟蹤,成功提交,失敗提交;質(zhì)檢管理保證外呼通話的服務(wù)水平;支持?jǐn)?shù)據(jù)回滾,可以及時更新客戶包資料;支持使用問卷或者普通文本作為話術(shù)腳本;支持屏蔽客戶聯(lián)系方式，增強保密效果;支持控制客戶資料顯示內(nèi)容，可設(shè)定查看，修改權(quán)限和或者隱藏字段;外呼黑名單，列入黑名單的用戶不會再次被呼叫,坐席隨時可以將不希望被打擾的客戶加入該列表;可以為每個坐席設(shè)定單獨的主叫號碼，便于客戶回?fù)?號碼綁定功能，對于使用多個號碼的個人或者企業(yè)，可以將多個號碼綁定為一個客戶;漏話回?fù)芄δ?，點擊號碼可以直接回?fù)?，回?fù)芎笤撎柎a會被標(biāo)記，避免重復(fù)回?fù)堋?br>目前我國呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)模看，目前我國中小型呼叫中心占據(jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對較少。2）從服務(wù)行業(yè)分布來看，我國電信、金融政府及公共事業(yè)三個行業(yè)近些年來在我國呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢，但增長幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長，且增速迅猛。3）從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征來看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個重點，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用在營銷、電子商務(wù)、市場調(diào)查、咨詢等方面。

從技術(shù)發(fā)展趨勢上看，中國相當(dāng)比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經(jīng)非常高端，在很長一段時間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運行的需求。隨著現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進(jìn)一步向著智能化、個人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個方面發(fā)生質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來市場，也將隨著企業(yè)對呼叫中心認(rèn)識程度的進(jìn)一步提高、客戶關(guān)系管理市場及設(shè)備制造商的全力推動而得到推廣。未來的呼叫中心將是基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術(shù)的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍。可以預(yù)見的是，呼叫中心在技術(shù)演進(jìn)的同時，更與產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)等深入交融，不斷產(chǎn)生新服務(wù)和新業(yè)態(tài)，促使其內(nèi)涵和邊界聚集擴展，蘊含新的巨大市場空間。