隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)目前，移動端用戶逐漸增多，且有趕超PC端用戶的趨勢，相比而言，移動端應(yīng)用較易擠占用戶的碎片時間，因此用戶使用移動端的頻率更高，相應(yīng)的，用戶在移動端的客戶服務(wù)需求也隨之上漲，這也同時要求了企業(yè)的客戶服務(wù)方式需要做出相應(yīng)的調(diào)整與改變，不再局限于使用電話進行客戶服務(wù)，而應(yīng)拓展客戶服務(wù)所覆蓋的移動端渠道，有效應(yīng)對多渠道的線上用戶來詢。

作為AI人工智能技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)成功與商業(yè)相結(jié)合的應(yīng)用，電話呼叫系統(tǒng)或為企業(yè)提供了完善的解決方案，電話呼叫系統(tǒng)可以覆蓋企業(yè)微信、微博、移動APP等多種流量入口，統(tǒng)一平臺管理，極大的方便了線上用戶咨詢，也方便了企業(yè)客服人員為用戶提供客戶服務(wù)。

電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點

第一：全方位服務(wù)客戶，全渠道客戶接待

電話呼叫系統(tǒng)可以覆蓋企業(yè)全部流量渠道，增大了企業(yè)客服與用戶的接觸機會，對于企業(yè)而言，只有增加與用戶的接觸機率，才能得以使服務(wù)幫助促進后期的客戶轉(zhuǎn)化，除此之外，電話呼叫系統(tǒng)無需用戶再次下載或打開第三方軟件，在線點擊客服窗口即可進行交流，保證了客戶服務(wù)的便捷性。

第二：降低企業(yè)服務(wù)成本，減少不必要的支出

電話呼叫系統(tǒng)可以進行全天候客戶接待，人工客服不在線時，也有機器人客服進行輔助，保證了服務(wù)的不間斷性，無需企業(yè)投入大量的人力成本，進行輪班制以保證客服人員的實時在線。

第三：進行數(shù)據(jù)的保存記錄，為營銷帶來數(shù)據(jù)支撐

在之前，盡管企業(yè)呼叫中心一直擁有海量的客戶數(shù)據(jù)，但因為技術(shù)水平的不成熟，這些客戶數(shù)據(jù)只是存留在錄音之中，導(dǎo)出記錄較為困難，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)資源的浪費，并不能有效的為企業(yè)所用。而電話呼叫系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)云計算等先進的技術(shù)，能夠進行用戶信息的收集，并完整的記錄用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，指導(dǎo)企業(yè)營銷。

電話呼叫系統(tǒng)的引入，將為企業(yè)客服中心的發(fā)展帶來質(zhì)的改變，無論從接待渠道、接待速度、接待能力值方面，都可幫助企業(yè)進行提升，而鑒于智能客服的優(yōu)勢及特性，在企業(yè)接入智能客服后，企業(yè)客戶服務(wù)體驗也將更加優(yōu)質(zhì)，企業(yè)客戶服務(wù)由此可以真正達到有溫度、有效率。