呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
金融、保險、房地產(chǎn)甚至裝修公司都是大量電銷人員存在的行業(yè)，長期以來，電話銷售一直都被認(rèn)為的工作，一天打200個電話，180個都是被客戶以不需要，別打來了等各種方式拒絕掉，哪怕的銷售話術(shù)都逃不出這種的困境，另一方面，對企業(yè)來說，電銷人員越來越難招聘，用工成本居高不下。
智能外呼機器人一天能打800-1000通電話，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的進行工作;智能外呼機器人還會將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進行分類，并有電話錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時跟進。
重要的一點是，智能外呼機器人完全是真人式發(fā)音，并且主動分析客戶對話的語義，并及時回復(fù)，客戶根本不會發(fā)現(xiàn)是跟機器人在對話，幫你提高30%以上業(yè)績!
企蜂通信慧營銷呼叫中心系統(tǒng)兼具輕量便捷、統(tǒng)一融合和智能化特點，與人工在線客服、機器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，可以一站式解決企業(yè)客服痛點。
慧營銷呼叫中心系統(tǒng)讓溝通更暢快，讓服務(wù)更靈活，在金融行業(yè)應(yīng)用方面有著不可比擬的優(yōu)勢。慧營銷呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠滿足用戶的各種需求，同時大大提升了服務(wù)效率，有利于金融企業(yè)品牌知名度和行業(yè)競爭力的提高。除了金融行業(yè)，慧營銷呼叫中心系統(tǒng)在其他行業(yè)中也有著廣泛的應(yīng)用。
隨著智能服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展壯大，市場競爭異常激烈，這對智能客服企業(yè)的信息安全、服務(wù)效率提出了更高的要求?；蹱I銷自主開發(fā)的智能客戶呼叫中心系統(tǒng)，支持公有云、私有云和混合云多種部署模式，性能非常高，可靠性達(dá)到99.999%，可實現(xiàn)定制化開發(fā)。慧營銷作為國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)提供商，通過系統(tǒng)化的安全保障和嚴(yán)苛的安全原則來保證企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息安全，為用戶提供高可靠、高安全性的智能客戶呼叫服務(wù)，利用先進的SaaS客服智能技術(shù)，幫助企業(yè)探索智能客服的未來發(fā)展之路。

企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對不同時段、歸屬地、來電號碼、客戶屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需求，對來電進行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問題。
為了幫助醫(yī)藥行業(yè)把控所有線上、線下內(nèi)部交流和管理工作，及時處理用戶咨詢信息，將用戶精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接到責(zé)任部門，讓客服部、物流部、運維部等部門協(xié)同工作，提高用戶在網(wǎng)上藥店和線下門店的購買體驗。企蜂通信提出了一體化咨詢流程管理方案。
呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善更方便、需求實現(xiàn)更自由，數(shù)據(jù)安全性更高。劣勢是，搭建成本高、后期運維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來優(yōu)化及運維。為此寧波通信將慧營銷呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。呼叫中心（Call Center），是現(xiàn)代客服服務(wù)中心的主要客戶互動平臺，作為現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中的關(guān)鍵組成部分，呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)與客戶快速，便捷、體系化的互動，隨著我們經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶互動模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶關(guān)系的發(fā)展要求，呼叫中心系統(tǒng)帶來的好處就顯而易見了。