在企業(yè)中，當(dāng)每天會(huì)涉及大量工作事項(xiàng)需要跟進(jìn)和反饋時(shí)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需求，這時(shí)使用客服呼叫中心進(jìn)行辦公，效率會(huì)大大提升，而且如今這種輔助辦公系統(tǒng)已經(jīng)越來越普遍。那么客服呼叫中心具體有哪些功能，可以讓企業(yè)獲得哪些優(yōu)勢(shì)呢，下面慧營銷小編來給大家介紹！

客服呼叫中心是什么

客服呼叫中心的“工單”主要指代問題或事件，工單系統(tǒng)主要是指根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。

客服呼叫中心的功能

無縫流轉(zhuǎn)

工單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)即可操作，意見將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。

實(shí)時(shí)提醒

針對(duì)工單受理人進(jìn)行實(shí)時(shí)的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達(dá)，工單處理沒有疏漏。

權(quán)限靈活

不同級(jí)別有不同權(quán)限，管理者可在系統(tǒng)做自定義的權(quán)限設(shè)置，有助管理，讓系統(tǒng)條理清晰。

完美歸檔

不同文檔、不同記錄分門別類自動(dòng)記錄，讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。

多重觸發(fā)

系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時(shí)工作，一旦事件被觸發(fā)即有相關(guān)操作被執(zhí)行，方便省事。

多端接入

系統(tǒng)支持微信公眾號(hào)、微博、在線客服、企業(yè)微信等的接入，讓您在一個(gè)平臺(tái)即可處理來自多個(gè)平臺(tái)的客戶。

客服呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

客服呼叫中心能有效幫助員工提升工作效率，讓客戶所有疑難問題都能得到相關(guān)部門及時(shí)反饋。整合所有客戶數(shù)據(jù)，快速查詢客戶信息，有效提升營銷業(yè)績。