在很多企業(yè)中，外呼電銷一直都是主要的銷售模式之一，但傳統(tǒng)的電銷接通率較低，人工外呼坐席的工作效率較低，且一旦企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大就需要相應(yīng)的擴(kuò)大電銷團(tuán)隊(duì)，那么，企業(yè)的成本投入就將隨之增加。而電銷系統(tǒng)回?fù)艿耐夂魴C(jī)器人，則是企業(yè)的營銷利刃。首先，在已知的實(shí)際應(yīng)用中，一個(gè)外呼機(jī)器人可代替6~8位人工坐席，且外呼機(jī)器人每天進(jìn)行的外呼量可達(dá)上萬通，甚至更多，外呼機(jī)器人在撥打時(shí)也可記錄接通率，統(tǒng)計(jì)能夠接通的號(hào)碼一鍵轉(zhuǎn)交給人工客服，以此提升營銷效率，增加營銷機(jī)會(huì)。

慧營銷：電銷系統(tǒng)回?fù)軐?duì)企業(yè)的六大助力

2、人機(jī)協(xié)作，創(chuàng)極優(yōu)服務(wù)

人工客服在日常的客服工作中時(shí)常會(huì)遇到同一時(shí)間出現(xiàn)高客戶并發(fā)量，而人工客服的服務(wù)能力有限，無法同時(shí)應(yīng)對(duì)，或無法在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。電銷系統(tǒng)回?fù)芑趶?qiáng)大的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，可在人工客服服務(wù)客戶時(shí)，從旁協(xié)助，幫助接待，通過知識(shí)調(diào)取，篩選最佳答案，幫助人工客服進(jìn)行更為快捷準(zhǔn)確的回復(fù)。

3、智能質(zhì)檢+監(jiān)控，保質(zhì)更保量

客服人員的工作質(zhì)量往往不容易監(jiān)控，對(duì)話的全記錄等較難全部整理，但電銷系統(tǒng)回?fù)艿囊肟梢詭椭|(zhì)檢人員查詢檢查錄音、監(jiān)督催收服務(wù)質(zhì)量、被質(zhì)檢判定后的優(yōu)秀錄音和差錯(cuò)錄音將自動(dòng)進(jìn)入到錄音分享池，以備之后的工作考核。

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4、跨域協(xié)同，管理更高效

在客服進(jìn)行客戶服務(wù)的工作中，常常會(huì)遇見需要企業(yè)內(nèi)部其他部門協(xié)作解決的問題，但以往，企業(yè)內(nèi)的工單流轉(zhuǎn)只能依靠人工進(jìn)行層層遞進(jìn)，耗時(shí)耗力。電銷系統(tǒng)回?fù)艿墓蜗到y(tǒng)具有自動(dòng)分配，自主流轉(zhuǎn)功能，且工單的處理過程完全可視，大大加速了企業(yè)內(nèi)的跨部門協(xié)作速度與處理效率。

5、BI助力分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

客服一直都是企業(yè)內(nèi)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)來源，但人工客服較難達(dá)到一邊工作的同時(shí)一邊收集數(shù)據(jù)，且完全由人工收集的數(shù)據(jù)真實(shí)性不易判定，缺失較多，電銷系統(tǒng)回?fù)艿腟CRM系統(tǒng)，可以記錄訪客動(dòng)作，采集訪客數(shù)據(jù)，為企業(yè)建立客戶畫像，指導(dǎo)企業(yè)營銷活動(dòng)。

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6、客服中心從成本中心 ，轉(zhuǎn)向利潤中心

客服中心一直以來都是企業(yè)的成本中心，因客服屬于人力投入較大的基礎(chǔ)工作，人員流動(dòng)性高，培訓(xùn)時(shí)間長，培訓(xùn)費(fèi)用多，企業(yè)在客服中心的成本投入時(shí)常處于高值。但電銷系統(tǒng)回?fù)艿囊肟梢詭椭髽I(yè)代替一部分的基礎(chǔ)人工客服，在費(fèi)用方面，電銷系統(tǒng)回?fù)懿恍枰嘤?xùn)費(fèi)、工資、社保等，只需投入較低的一次性購買費(fèi)用，大大降低了企業(yè)的成本支出。幫助企業(yè)客服中心低成本創(chuàng)造高價(jià)值，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/SPAN>