針對(duì)這個(gè)情況，慧營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)自身多年經(jīng)驗(yàn)，為大家總結(jié)了一下幾點(diǎn)，希望能夠幫助到大家。
1、專(zhuān)業(yè)能夠減少踩坑
一家做網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的公司和一家專(zhuān)門(mén)做CRM的公司，毫無(wú)疑問(wèn)你會(huì)選擇CRM定制公司來(lái)作為企業(yè)CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商。那么做ERP公司和CRM公司，你又會(huì)如何選擇呢？千萬(wàn)不要單純的以為ERP里面也有CRM模塊，ERP公司比CRM公司更全能??！小編給你一個(gè)大大的NO！ ERP即企業(yè)資源管理系統(tǒng)，其核心在于生產(chǎn)管理。而CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其核心在于企業(yè)與客戶之間的所有往來(lái)管理。請(qǐng)相信，ERP系統(tǒng)公司在CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)度不如CRM定制公司。
企業(yè)如何選擇CRM定制公司？
2、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒?lái)安全感
創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)在不同領(lǐng)域的重要性大不相同，作為管理系統(tǒng)，它可以在某個(gè)操作層做創(chuàng)新，但本質(zhì)上還需要經(jīng)驗(yàn)的，一家有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的CRM定制公司，一位資深的實(shí)施顧問(wèn)都會(huì)為企業(yè)定制CRM系統(tǒng)帶來(lái)莫大的安全感。企業(yè)可以大膽提出公司需求，有經(jīng)驗(yàn)的公司會(huì)根據(jù)豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估、討論是否建議執(zhí)行，相反，經(jīng)驗(yàn)欠缺的公司往往會(huì)陷入過(guò)分追求需求的滿足，后項(xiàng)目往往死于天馬行空的需求上。
3、近距離能夠更便捷
找本地CRM定制公司！找本地CRM定制公司！找本地CRM定制公司！重要的事說(shuō)三遍，這是CRM定制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必備條件之一，因?yàn)槭嵌ㄖ崎_(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)，不管是前期的需求溝通、調(diào)研、溝通確認(rèn)，后期開(kāi)發(fā)階段的試運(yùn)行，還是上線使用的培訓(xùn)指導(dǎo)等，大量需要溝通的環(huán)節(jié)，近距離意味著溝通成本的降低。
隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏在不斷加快，所以在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候，應(yīng)該抓住客戶的痛點(diǎn)，圍繞著客戶需求和關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)溝通交流，把握客戶的內(nèi)心需求，增加客戶的信任，與客戶建立起初步溝通。而在慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，可以快速讓銷(xiāo)售人員了解客戶的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)。在CRM系統(tǒng)當(dāng)中擁有強(qiáng)大的客戶管理功能，可以幫助銷(xiāo)售人員收集各個(gè)渠道的客戶信息，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，包括客戶的基本信息、溝通記錄、跟進(jìn)情況等等通過(guò)報(bào)表功能，對(duì)客戶的信息進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，讓銷(xiāo)售人員對(duì)跟進(jìn)客戶有著一個(gè)新的了解，給客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，可以快速建立起客戶的信任。
CRM客戶管理系統(tǒng)意義：積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過(guò)CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。

企業(yè)當(dāng)中擁有的產(chǎn)品可能有很多，而且產(chǎn)品的價(jià)格以及庫(kù)存都不是一成不變的，并且隨著產(chǎn)品的升級(jí)，產(chǎn)品的特性、針對(duì)的客戶群體也會(huì)隨之改變。并且在與客戶溝通的過(guò)程中，若銷(xiāo)售人員不能準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的特征和價(jià)格說(shuō)清楚，最后與客戶了解到的產(chǎn)品特征和價(jià)格不符，會(huì)降低客戶的信任度。
定制CRM系統(tǒng)對(duì)于目前一些傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能相對(duì)于較為陌生，因此對(duì)于在定制CRM系統(tǒng)之前需要做哪些準(zhǔn)備，并不是特別清楚，針對(duì)這個(gè)情況，慧營(yíng)銷(xiāo)為大家簡(jiǎn)單梳理了幾點(diǎn)，一起來(lái)了解下吧。
1、明確自己的定制需求
定制CRM系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功能，因此首先要明確自己業(yè)務(wù)部門(mén)的功能需求。不可好高騖遠(yuǎn)，把系統(tǒng)搞得大而全，后得不償失。
定制CRM系統(tǒng)企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備？
2、充分選型
定制CRM系統(tǒng)之前要充分選型和評(píng)估市場(chǎng)上比較出色的系統(tǒng)，這是一個(gè)主要工作，因?yàn)槌浞峙c否直接決定了定制成功與否，所以公司在前期應(yīng)該盡可能的去了解系統(tǒng)功能以及定制的能力。
3、定制周期
周期實(shí)際上也是定制CRM系統(tǒng)中的一個(gè)重要因素，在定制CRM系統(tǒng)時(shí)，可以將系統(tǒng)進(jìn)行階段劃分，區(qū)分出急迫、一般、可延后的相應(yīng)功能需要，在定制時(shí)，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標(biāo)，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，也可以從一個(gè)點(diǎn)上看CRM廠商的產(chǎn)品是否適合于公司使用，減少風(fēng)險(xiǎn)投入。
4、投入使用
為了更好的終交付使用，應(yīng)有一個(gè)測(cè)試試用的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)可以隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)做相應(yīng)的微調(diào)，并且在上線之前會(huì)有系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和講解，并且盡可能要求CRM廠商提供不同職位不同角色人員的使用方法和注意事項(xiàng)，這樣在CRM系統(tǒng)之后的使用上線上才能夠事半功倍。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果在上述的四點(diǎn)注意點(diǎn)上能夠給予足夠的重視和采取有效的手段，那么在真正在定制CRM系統(tǒng)的過(guò)程中可以掌握一定的主動(dòng)性，并且減少公司CRM的定制風(fēng)險(xiǎn)。
慧營(yíng)銷(xiāo)分析，認(rèn)為造成這種情況發(fā)生的原因，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)，大家一起來(lái)了解下吧。
如何降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的阻力
1、管理觀念滯后
企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作始終游離于客戶之外，而沒(méi)有真正貼近自己的客戶，而沒(méi)有得到客戶的認(rèn)同和響應(yīng)，在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)中，仍未意識(shí)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時(shí)代，許多企業(yè)仍然沒(méi)有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。
2、組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難
多年經(jīng)驗(yàn)積累形成的、習(xí)慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，如若觸動(dòng)，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，勢(shì)必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個(gè)人或群體的反對(duì)，甚至?xí)腥嗽噲D詆毀CRM系統(tǒng)。
3、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品
在選型CRM時(shí)充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀、操作是否簡(jiǎn)便、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何等等，綜合評(píng)估CRM廠商的實(shí)力。
4、近期效益不明顯
CRM的實(shí)施周期較長(zhǎng)，資金投入和管理改造不會(huì)馬上見(jiàn)到效益。另外，CRM所要求的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，有些并不會(huì)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益。一些企業(yè)者會(huì)因此而不愿將有限的資金投向看不到效果的管理更新上。
CRM客戶管理系統(tǒng)意義：防止出錯(cuò)。由于CRM軟件詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。
CRM客戶管理系統(tǒng)意義：產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM軟件，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

針對(duì)這個(gè)情況，慧營(yíng)銷(xiāo)為大家簡(jiǎn)單梳理了一些關(guān)于CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，具體如下：
1、客戶跟進(jìn)
這是CRM系統(tǒng)需要具備的重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能，將您與客戶的溝通記錄存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以跨部門(mén)的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動(dòng)。
2、訂單和財(cái)務(wù)管理
企業(yè)能夠通過(guò)CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、相關(guān)的款項(xiàng)和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等等。
CRM系統(tǒng)重要的特點(diǎn)是什么？
3、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
CRM系統(tǒng)通過(guò)把一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程分為多個(gè)階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程管理將對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。
4、移動(dòng)設(shè)備的集成
如果您希望CRM系統(tǒng)能夠有效地、無(wú)所不在的節(jié)省時(shí)間，那么您的團(tuán)隊(duì)將需要能夠從移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM系統(tǒng)。
5、集成營(yíng)銷(xiāo)模塊
通過(guò)在CRM系統(tǒng)中內(nèi)置一些營(yíng)銷(xiāo)輔助功能，將能幫助您更好的評(píng)估某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的得失，以便您下次更好的制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
6、自動(dòng)化工作流
自動(dòng)化的工作流將能很好的幫助您銜接各個(gè)部門(mén)的協(xié)同工作，提高效率的同時(shí)還降低了出錯(cuò)率。
7、用戶友好界面
一個(gè)直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時(shí)間來(lái)與客戶溝通而不是學(xué)習(xí)CRM系統(tǒng)的操作。

CRM客戶管理系統(tǒng)意義：提升銷(xiāo)售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。通過(guò)CRM軟件，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶滿意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。