行業(yè)進入壁壘：(1)行業(yè)技術門檻：呼叫中心行業(yè)是高科技行業(yè)，屬于知識密集型、技術密集型行業(yè)，現階段的主流呼叫中心服務是計算機IT技術、通信技術及多種相關技術的交叉應用領域，且技術和應用是不斷更新和發(fā)展的，擁有較高的技術門檻。呼叫中心服務提供商需擁有相關理論知識、專業(yè)技術和實踐經驗，掌握業(yè)內先進技術，具備優(yōu)秀的研發(fā)、事實和管理能力。技術水平和研發(fā)能力是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵因素。(2) 營銷網絡門檻：托管式呼叫中心業(yè)務主要是面向中小型企業(yè)客戶，潛在客戶的挖掘和營銷是托管式呼叫中心項目成立的前提，建立覆蓋面廣、效率高的營銷渠道及營銷團隊需要長時間的市場調查、客戶及案例積累、人員培養(yǎng)等等。進入行業(yè)較晚的競爭者沒有先發(fā)優(yōu)勢，業(yè)務拓展和渠道建設更為困難。(3) 行業(yè)經驗門檻：呼叫中心應用軟件及平臺投入使用，需要保證優(yōu)秀的功能、性能的穩(wěn)定性，不同環(huán)境下的系統(tǒng)調試、故障維護、安全性管理需要廠商有相當的行業(yè)經驗沉淀，能夠保障功能穩(wěn)定運行也是判斷公司及產品價值的主要衡量因素。此外，與不同行業(yè)公司業(yè)務的銜接也需要廠商熟悉個行業(yè)及領域公司的業(yè)務相關需求，通過在對不同行業(yè)客戶各種業(yè)務模式進行實地調研和詳細剖析，形成對不同行業(yè)客戶業(yè)務知識、業(yè)務流程、業(yè)務特點及應用環(huán)境的深刻的理解和認識，這樣最終提煉的呼叫中心服務才給客戶帶來更大的價值，以及能產生更大的客戶黏性。上述行業(yè)經驗的積累需要經歷較長時間，形成了本行業(yè)的進入壁壘。(4) 行業(yè)人才壁壘：人才是軟件企業(yè)的核心資源之一，而呼叫中心服務應用軟件的開發(fā)和維護需要計算機IT技術即通信技術的交叉融合，專業(yè)性較強，這就要求呼叫中心服務應用軟件提供商的技術團隊掌握軟件研發(fā)、呼叫中心應用開發(fā)的核心技術，需要技術應用的實踐經驗積累。業(yè)務開發(fā)還需要懂得客戶所在行業(yè)的知識背景并熟悉客戶自身的業(yè)務情況，并能準確體察并對接客戶的需求，符合上述需求的具備綜合素質的專業(yè)性人才較為稀缺，且企業(yè)自身培養(yǎng)的周期較長，形成了進入本行業(yè)的壁壘。

智能呼叫機器人優(yōu)勢：降低人工成本；單純的利用人工來促進電銷企業(yè)的發(fā)展是存在很大難度的。而且純人工的成本要高出很多。使用智能外呼機器人則可以為企業(yè)減少支出，實現不增加成本的二十四小時服務目標。畢竟人工若是全天候服務就需要增加人工數量，造成更大的開支。而機器人不僅可以節(jié)省開支，還可以為電銷企業(yè)帶來更高的利潤。
呼叫軟件功能特點：包括預覽撥號，自動撥號，定時撥號，預撥號等多重呼叫方式;管理員可以按比例或者按條件分配客戶給坐席，坐席也可以主動獲取;使用過濾器，自動按照一定條件將數據從客戶包轉到撥號列表;支持自定義字段,使用靈活方便;自定義外呼結果,便于坐席選擇以及統(tǒng)計;默認進行客戶分類,方便坐席查看:未完成,繼續(xù)跟蹤,成功提交,失敗提交;質檢管理保證外呼通話的服務水平;支持數據回滾,可以及時更新客戶包資料;支持使用問卷或者普通文本作為話術腳本;支持屏蔽客戶聯(lián)系方式，增強保密效果;支持控制客戶資料顯示內容，可設定查看，修改權限和或者隱藏字段;外呼黑名單，列入黑名單的用戶不會再次被呼叫,坐席隨時可以將不希望被打擾的客戶加入該列表;可以為每個坐席設定單獨的主叫號碼，便于客戶回撥;號碼綁定功能，對于使用多個號碼的個人或者企業(yè)，可以將多個號碼綁定為一個客戶;漏話回撥功能，點擊號碼可以直接回撥，回撥后該號碼會被標記，避免重復回撥。
慧營銷電銷機器人在進行呼出的時候，是不會給客戶傳達任何負面的情緒的。電銷專員在多次重復電話，并被客戶多次拒絕之后會產生一些的負面情緒，這會造成電銷人員的疲憊和接下來對呼出客戶傳達負面情緒的不良影響。電銷作為只能通過語氣和言辭來銷售的一個工作，情緒對其影響的概率高達50%，這個時候將初步篩選的工作交給電銷機器人，無情緒的完成初步篩選，然后將質量高的客戶名單交給電銷人員，完成成單。
慧營銷電銷機器人采用先進的計算機通信技術、智能語音識別技術、網絡技術、軟件技術研發(fā)出的一款功能強大的綜合性產品，它能夠將前沿的深度學習技術，神經性算法模塊，先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、自然語言生成(NLG)，并與中科院聲學所，科大訊飛，百度在語音及人工智能領域有深度戰(zhàn)略合作。
從技術發(fā)展趨勢上看，中國相當比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經非常高端，在很長一段時間內完全可以滿足業(yè)務運行的需求。隨著現代通信系統(tǒng)技術、互聯(lián)網技術和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進一步向著智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結構和應用等幾個方面發(fā)生質的飛躍?；ヂ?lián)網呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來市場，也將隨著企業(yè)對呼叫中心認識程度的進一步提高、客戶關系管理市場及設備制造商的全力推動而得到推廣。未來的呼叫中心將是基于語音、數據和視頻等信息技術的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍?？梢灶A見的是，呼叫中心在技術演進的同時，更與產品制造、軟件開發(fā)、數字內容、信息技術服務等深入交融，不斷產生新服務和新業(yè)態(tài)，促使其內涵和邊界聚集擴展，蘊含新的巨大市場空間。
為什么說電話機器人能降低人工成本？從我所說的呼叫中心的變化中不難看出，電話機器人為人工解決了百分之九十以上的重復問題，也就意味著減少了以往百分之九十的人工成本，以前十個人才能完成的事情，現在一個人都綽綽有余。所以電話機器人的出現不止是降低了人工成本，而且還減少了許多隱形成本。
因為傳統(tǒng)電銷的弊端日益突出，科學家們發(fā)明出了呼叫軟件。呼叫軟件借助自然語言處理和語音識別技術，幫助銷售企業(yè)外呼拓客，改變原有的工作模式，加速企業(yè)的快速轉型。
突破電銷新界限，引領行業(yè)時代潮流
想要解決電銷當前的痛點，首先要解決的就是效率問題，效率提高了，那么客戶也增加了。
呼叫軟件的外呼效率是人工的六倍，一天能外呼上千通，相對于人工的一兩百通電話，簡直是天壤之別，所以呼叫軟件的出現解決了電銷的一大痛點。
傳統(tǒng)的電銷除了效率低以外成本也是居高不下，除了日常的開銷，還要支付員工的工資、獎金、提成、社?！硗膺€加上招聘費用和培訓的費用。
為什么要重點說招聘的費用呢，主要是因為銷售員的流動性高，一言不合就離職，這些對企業(yè)都是巨大的壓力。