市場在不斷的變幻，從之前的“以產(chǎn)品取勝”轉(zhuǎn)變成 “以服務(wù)取勝”，客戶已變成企業(yè)至關(guān)重要的一部分。記錄的不僅僅只是數(shù)據(jù)而已，這些數(shù)據(jù)中反映了客戶的需求、購買能力等等信息?，F(xiàn)有的庫如果沒有得到充分的運用，就會失去有可能成功的潛在業(yè)務(wù)機會。

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助信息化管理客戶，分身有術(shù)，還能協(xié)助制定出適合客戶的營銷對策，將客戶的抱怨通過客戶管理信息系統(tǒng)記錄下來，直接反應(yīng)到相關(guān)部門，能省去更多時間解決問題，讓企業(yè)更值得被信任。

    客戶管理信息系統(tǒng)讓你充分運用客戶資源

    一、提醒待辦任務(wù)，制定工作計劃

    以往的銷售模式周期太長，有時候還會忘記客戶的需求，往往因此失去信任。而通過客戶管理信息系統(tǒng)可以為銷售人員明確地建立任務(wù)，并且可以通過系統(tǒng)記錄銷售的全過程。同時，根據(jù)銷售的需求，設(shè)置特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時提醒，讓銷售人員跟進(jìn)事前安排的事項，幫助銷售人員高效安排工作，同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目了然。

    二、規(guī)范銷售管理

    以往的銷售模式客戶資料大多都是掌握在銷售員工手上，至于銷售的進(jìn)度、詳細(xì)資料，企業(yè)無法做到深入了解，往往銷售人員一離職，客戶資源就被一并帶走。而利用CRM銷售管理系統(tǒng)從次接觸客戶、服務(wù)客戶等過程都會詳細(xì)的記錄在系統(tǒng)上，確?？蛻糍Y源完完全全的掌握在企業(yè)手上。同時，除了可以避免員工帶走客戶外，還可以利用CRM數(shù)據(jù)回顧以往的銷售過程，找到優(yōu)化節(jié)點，提升員工的工作效能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    三、客戶池（公海池）

    企業(yè)統(tǒng)一分配在客戶管理信息系統(tǒng)客戶池里記錄詳細(xì)的客戶任務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)上客戶以往的購買信息，可以幫助銷售人員在有限的時間創(chuàng)造更多的價值，縮短服務(wù)周期；還可以幫助企業(yè)提高跟進(jìn)的效率，防止業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)撞單外，同時方便管理者查看商機狀態(tài)。

    四、數(shù)據(jù)分析

    CRM通過對銷售過程的詳細(xì)記錄，全方位幫助企業(yè)防止客戶流失。通過在客戶管理信息系統(tǒng)上記錄客戶資料，與客戶溝通后在系統(tǒng)中建立商務(wù)聯(lián)系，建立直觀展示商機動態(tài)，幫助企業(yè)預(yù)測銷售結(jié)果指導(dǎo)團隊管理。

    總之，利用CRM管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)有效整合資源、市場風(fēng)險，提升企業(yè)競爭力，還可以增強企業(yè)與客戶的互動，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。CRM讓你充分運用客戶資源，為你帶來新的業(yè)務(wù)機會。