從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)上看，中國(guó)相當(dāng)比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經(jīng)非常高端，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求。隨著現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進(jìn)一步向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面發(fā)生質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來(lái)市場(chǎng)，也將隨著企業(yè)對(duì)呼叫中心認(rèn)識(shí)程度的進(jìn)一步提高、客戶關(guān)系管理市場(chǎng)及設(shè)備制造商的全力推動(dòng)而得到推廣。未來(lái)的呼叫中心將是基于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術(shù)的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，呼叫中心在技術(shù)演進(jìn)的同時(shí)，更與產(chǎn)品制造、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)等深入交融，不斷產(chǎn)生新服務(wù)和新業(yè)態(tài)，促使其內(nèi)涵和邊界聚集擴(kuò)展，蘊(yùn)含新的巨大市場(chǎng)空間。

呼叫軟件解決方案特點(diǎn)：針對(duì)不同銷售目標(biāo)，可以使用外呼企業(yè)包或者個(gè)人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或者普通電話;帶有模板的掛機(jī)短信、掛機(jī)郵件功能，能夠自動(dòng)生成確認(rèn)信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務(wù)中切換;無(wú)需特殊客戶端，坐席通過(guò)瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進(jìn)行信息群發(fā);一定時(shí)間沒(méi)有接觸的客戶會(huì)被自動(dòng)回收分配。
人工客服在尋找意向客戶的過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)榭蛻舫掷m(xù)的拒絕或者其他問(wèn)題而導(dǎo)致情緒低落、工作熱情下降，這也嚴(yán)重影響撥打下一通電話的通話質(zhì)量。但是慧營(yíng)銷呼叫軟件在工作中不會(huì)受到工作和生活上的情緒影響，在與客戶溝通時(shí)擁有飽滿的情感，即使多次被客戶拒絕，也不會(huì)出現(xiàn)正常銷售人員身上才會(huì)出現(xiàn)的情緒上低落問(wèn)題，慧營(yíng)銷AI機(jī)器人依然充滿熱情的進(jìn)行下一通電話，不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)尋找意向客戶的機(jī)會(huì)。
新鮮的事物總是要有一個(gè)讓大家慢慢了解和認(rèn)同的過(guò)程，在智能呼叫軟件還未將其能力展現(xiàn)出來(lái)時(shí)，大多數(shù)的投資者和代理商都處于觀望階段。
然而，隨著呼叫軟件在電銷行業(yè)的應(yīng)用效果初顯之后，慧營(yíng)銷能夠告訴那些還在觀望階段的投資者和代理商們，選擇我們的電銷機(jī)器人是您的明智之選。
行業(yè)進(jìn)入壁壘：(1)行業(yè)技術(shù)門(mén)檻：呼叫中心行業(yè)是高科技行業(yè)，屬于知識(shí)密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)階段的主流呼叫中心服務(wù)是計(jì)算機(jī)IT技術(shù)、通信技術(shù)及多種相關(guān)技術(shù)的交叉應(yīng)用領(lǐng)域，且技術(shù)和應(yīng)用是不斷更新和發(fā)展的，擁有較高的技術(shù)門(mén)檻。呼叫中心服務(wù)提供商需擁有相關(guān)理論知識(shí)、專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，具備優(yōu)秀的研發(fā)、事實(shí)和管理能力。技術(shù)水平和研發(fā)能力是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。(2) 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)門(mén)檻：托管式呼叫中心業(yè)務(wù)主要是面向中小型企業(yè)客戶，潛在客戶的挖掘和營(yíng)銷是托管式呼叫中心項(xiàng)目成立的前提，建立覆蓋面廣、效率高的營(yíng)銷渠道及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查、客戶及案例積累、人員培養(yǎng)等等。進(jìn)入行業(yè)較晚的競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)拓展和渠道建設(shè)更為困難。(3) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)門(mén)檻：呼叫中心應(yīng)用軟件及平臺(tái)投入使用，需要保證優(yōu)秀的功能、性能的穩(wěn)定性，不同環(huán)境下的系統(tǒng)調(diào)試、故障維護(hù)、安全性管理需要廠商有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀，能夠保障功能穩(wěn)定運(yùn)行也是判斷公司及產(chǎn)品價(jià)值的主要衡量因素。此外，與不同行業(yè)公司業(yè)務(wù)的銜接也需要廠商熟悉個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域公司的業(yè)務(wù)相關(guān)需求，通過(guò)在對(duì)不同行業(yè)客戶各種業(yè)務(wù)模式進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和詳細(xì)剖析，形成對(duì)不同行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及應(yīng)用環(huán)境的深刻的理解和認(rèn)識(shí)，這樣最終提煉的呼叫中心服務(wù)才給客戶帶來(lái)更大的價(jià)值，以及能產(chǎn)生更大的客戶黏性。上述行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累需要經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，形成了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘。(4) 行業(yè)人才壁壘：人才是軟件企業(yè)的核心資源之一，而呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)需要計(jì)算機(jī)IT技術(shù)即通信技術(shù)的交叉融合，專業(yè)性較強(qiáng)，這就要求呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件提供商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)掌握軟件研發(fā)、呼叫中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)，需要技術(shù)應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)還需要懂得客戶所在行業(yè)的知識(shí)背景并熟悉客戶自身的業(yè)務(wù)情況，并能準(zhǔn)確體察并對(duì)接客戶的需求，符合上述需求的具備綜合素質(zhì)的專業(yè)性人才較為稀缺，且企業(yè)自身培養(yǎng)的周期較長(zhǎng)，形成了進(jìn)入本行業(yè)的壁壘。