如果企業(yè)的員工人數(shù)達(dá)到了10人以上，那么客戶數(shù)量起碼在50個(gè)以上，只要達(dá)到了這樣的數(shù)量，公司就可以部署CRM管理系統(tǒng)了，此時(shí)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該要經(jīng)常關(guān)注客戶的個(gè)人動(dòng)態(tài)以及他們平時(shí)的生活習(xí)慣了，這樣下來的話企業(yè)對(duì)于CRM運(yùn)用需求就會(huì)隨著客戶的增加而越來越大。
客戶的數(shù)量越多所要管理的方面就越多，在功能方面會(huì)利用到銷售模塊、產(chǎn)品模塊、項(xiàng)目管理、賬務(wù)模塊、溝通模塊和信息模塊等，想要規(guī)范完整地管理這些信息，公司至少需要每個(gè)部門有一個(gè)要參與進(jìn)來，當(dāng)然這個(gè)人好是每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，因?yàn)樗麄儗?duì)于某項(xiàng)目工作了解的更為全面些，只要企業(yè)擁有的工作流程， CRM軟件都可以按需自定義配置出來。
根據(jù)上面描述的可以看出CRM系統(tǒng)是專門為提高客戶管理而優(yōu)化整個(gè)公司工作流程的工具，這點(diǎn)對(duì)于中小企業(yè)來說幫助是大的，不僅可以優(yōu)化建立好管理體系，同時(shí)還可能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，可以說中小公司部署CRM管理系統(tǒng)是一舉兩三得的事情。

100%全量覆蓋的智能質(zhì)檢：傳統(tǒng)的質(zhì)檢為人工抽樣檢查評(píng)分，出現(xiàn)企業(yè)呼叫中心數(shù)據(jù)大量堆積，質(zhì)檢人員配備有限，而導(dǎo)致的質(zhì)檢工作任務(wù)繁重的狀況。智能質(zhì)檢的出現(xiàn)可將大量的通話精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為文字，并且可以靈活的設(shè)置質(zhì)檢評(píng)分規(guī)則：業(yè)務(wù)術(shù)語、首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)長、禁忌語、靜默時(shí)長等。通過分析說話者音量、語速、情緒等，對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。既減少了人工質(zhì)檢的復(fù)雜重復(fù)性，也提升了呼叫中心質(zhì)檢的范圍。

物理硬件層：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語音交換機(jī)、語音卡、軟交換等。

呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機(jī)與外部咨詢?nèi)藛T溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進(jìn)行處理！呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機(jī)以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設(shè)備的統(tǒng)稱。