我們今天要說的是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)基本上都在使用企蜂企業(yè)資源計劃軟件，因為慧營銷對于工作效率的提升是顯而易見的，但是很少有企業(yè)使用或者了解客戶管理軟件。我們先來看看到底什么是客戶管理軟件：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般指的是使用大數(shù)據(jù)、人工智能等分析并管理客戶的喜好、關(guān)系，讓自身的業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，并通過客戶關(guān)懷維護客戶關(guān)系，鎖定老客戶，開拓新客戶。
今時不同往日，古時候只能飛鴿傳書，最快也就是皇帝能用的八百里加急，因此生意很難做的很遠，如今通過各項企業(yè)管理軟件的加持，決策者可以實時獲得自己的企業(yè)各方各面的信息，讓企業(yè)能走的更遠。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)更是越來越大，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國甚至全世界，企業(yè)決策者對于企業(yè)的管理也越來越仰仗互聯(lián)網(wǎng)。我們熟知的企蜂企業(yè)資源計劃軟件是對于公司員工的管理軟件，畢竟，生意遍天下，員工自然也就遍天下，慧營銷方便了員工的辦公和企業(yè)決策者對企業(yè)運營的整體把控。
為了增強企業(yè)對客戶的管理水平，防止老客戶流失，企蜂特意開發(fā)出企業(yè)級客戶管理軟件，企蜂對所有入駐平臺的企業(yè)貨主均免費開放客戶管理軟件功能。 在企蜂客戶管理軟件的提出，是基于對 貨主企業(yè)運營的深度和實際了解之上。它解決了在客戶管理上的諸多弊端，使企業(yè)把原來主要集中在業(yè)務(wù)增長方面的注意力轉(zhuǎn)移到客戶資源上，提升了 貨主企業(yè)以客戶關(guān)系管理為核心的競爭力。不僅如此，在使 貨主企業(yè)的在管理上全面信息化之外，還系統(tǒng)化協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)外運作管理，降低經(jīng)營成本，讓 貨主企業(yè)獲得更大的收益，在市場競爭中立于不敗之地。

系統(tǒng)的靈活性可以很好地繼承企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系經(jīng)驗，企業(yè)能夠自主個呈現(xiàn)適合自身的個性化系統(tǒng)，直接實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、渠道代理以及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學的溝通管理、指標管理、及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。
系統(tǒng)了市場管理、營銷管理、客戶管理、聯(lián)系人管理、溝通管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、日程管理、圖表統(tǒng)計分析等功能，結(jié)合系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分析功能，以相關(guān)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)對市場需求、產(chǎn)品、銷售以及服務(wù)全過程的量化分析和有效管理。
對公ACRM聚焦公司類客戶，提供對客戶的價值貢獻度、忠誠度、風險度的深入分析，并將分析的結(jié)果結(jié)合銀行相關(guān)指標的平均值和行業(yè)指標平均值進行比較。系統(tǒng)提供的多指標T+1的變化量排名功能，極大的方便了業(yè)務(wù)部門認知客戶。二八客戶挖掘、綜合篩選和客戶細分功能，真正實現(xiàn)了目標客戶尋找和挖掘。
客戶管理系統(tǒng)作用：是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機。
【慧營銷】客戶管理系統(tǒng)的特點：
1、真人式語音自動撥打
無需人工輸入撥號，后臺上傳號碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率，省時又省力。對話語音由專業(yè)配音員錄制，話術(shù)精準，感情飽滿。
2、篩選分類與過程錄音
【慧營銷】人工智能客戶管理系統(tǒng)在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCDE分類存儲在系統(tǒng)后臺，對話全過程錄音均可回聽，為客戶管理提供有效決策。
3、客戶管理系統(tǒng)的對話優(yōu)勢
【慧營銷】人工智能客戶管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓練適配業(yè)務(wù)場景的語言模型。采用文本挖掘技術(shù)，于海量對話數(shù)據(jù)中進行場景分類，句子情感分析，以及情景詞典構(gòu)建等方式，構(gòu)建完善行業(yè)知識圖譜，提升電話機器人語義理解模塊，適配不同場景下的應(yīng)答響應(yīng)。
4、幫助企業(yè)減少80% 的重復勞動，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。
相比人工銷售，【慧營銷】人工智能客戶管理系統(tǒng)一天能打800通電話左右，并且機器人不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠穩(wěn)定標準化的進行工作?！净蹱I銷】人工智能客戶管理系統(tǒng)還會將電話溝通結(jié)果按客戶意向自動分類，并有錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時跟進。
客戶管理軟件在市場上面體現(xiàn)了很好的利用價值，并且也給人們的生活帶來了很多。我們可以看看客戶管理軟件是怎樣實現(xiàn)利潤大化，具體表現(xiàn)是怎樣。這都是需要知道的。
兩年的時間，從只有幾家公司使用機器人到現(xiàn)在成千上萬的公司都已經(jīng)用上了，這就足以說明它的價值。 但重要的是，做客戶管理軟件的公司也很多，質(zhì)量參差不齊。之前接觸過很多老板，他們也使用過客戶管理軟件，但是使用感很差，主要在于沒有選擇好公司好產(chǎn)品。
【慧營銷】AI客戶管理軟件的智能化已經(jīng)讓大家聽不出來是機器人了，有的人會吐槽機器生硬，不夠聰明，還是那句話：那是因為你沒有選好公司好產(chǎn)品。【慧營銷】AI客戶管理軟件全程非常自然，面對心情不好的客戶也不會急躁，有禮貌不會打擾到不需要的客戶。