顧名思義沒接觸過CRM系統(tǒng)的人覺得客戶關系管理就是管理客戶的，使用后能清楚每個客戶的喜好，能叫出每個客戶的名字、記得每個客戶的生日等，從而增進與客戶的情感。了解或使用過的人認為CRM系統(tǒng)能管理營銷、銷售、客服三大部門工作，讓各部門工作流程更細致、精準，讓內部協(xié)作更順暢，從而提升企業(yè)效率。前者看到的是CRM系統(tǒng)使用后的結果，后者描述了CRM在企業(yè)內部使用方式與效果。

    兩個答案各說了客戶關系管理的一部分內容，組合起來便是CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的全部內容。CRM系統(tǒng)是連接外部客戶與內部員工的紐帶，集中管理與員工工作軌跡。

    銷售crm軟件到底管什么

    有人會問了，Excel表也能集中記錄，我為什么要花錢用CRM系統(tǒng)呢？慧營銷CRM表示，管理并不是簡單的匯總，而是在匯總的基礎上做出快速、準確的分析，預測客戶需求、為企業(yè)發(fā)展提供參考。用CRM系統(tǒng)集中管理可以多維度分析客戶、快速檢索客戶，從整體上把握客戶特征，針對客戶需求展開營銷、銷售活動，增加用戶忠誠度。而且使用CRM統(tǒng)一管理，還能確保人員離職不會造成客戶流失和不影響服務正常運轉。在挑選CRM時需要注意，標準的CRM系統(tǒng)才能覆蓋客戶生命周期全息，囊括客戶的全部信息，規(guī)范協(xié)調市場、銷售、客服三大部門的工作，從整體上提升企業(yè)競爭力。

    對員工工作軌跡的管理不光是監(jiān)督員工工作進展，也規(guī)范了公司各部門的工作流程、讓新員工也能快速熟悉工作，保證客戶在市場、銷售、服務這些接觸點中順利流轉。企業(yè)是個整體，只有各部門密切協(xié)調配合才能留住客戶，不讓其投入競爭對手懷抱。與分析一樣，CRM系統(tǒng)也能分析員工工作數(shù)據(jù)，如市場活動的轉化率、銷售業(yè)績、客服人員的響應速度等，讓管理者快速了解員工工作情況。

    CRM系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的關鍵部分，對其管理內容的清晰認識能幫助企業(yè)更好、更快地完成信息化建設。慧營銷CRM作為SaaS在線模式的產(chǎn)品為企業(yè)信息化建設節(jié)省了大筆資金，9年的運行時間深耕細作積累了130余個細分垂直行業(yè)案例，能在短的時間內幫助企業(yè)搭建貼合企業(yè)運行的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代取得更好的發(fā)展。