呼叫中心系統(tǒng)：主要是指由機(jī)器人負(fù)責(zé)電銷外包工作二、呼叫中心系統(tǒng)vs人工電銷能力對(duì)比1.撥打能力呼叫中心系統(tǒng)：日撥打量800-1000通，可以從早到晚一直撥打，撥打量沒有限制普通電銷人員：日撥打量一天300個(gè)左右2.敬業(yè)能力呼叫中心系統(tǒng)： 24小時(shí)*365天=8760小時(shí)普通電銷人員：年工作天數(shù)8小時(shí)*250天=1920小時(shí)3.電話能力
呼叫中心系統(tǒng)：智能語(yǔ)義判斷，智能回復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化記錄、標(biāo)準(zhǔn)化篩查、無情緒普通電銷員工：比較好，能靈活運(yùn)用話術(shù)將產(chǎn)品推銷給客戶4.轉(zhuǎn)化能力呼叫中心系統(tǒng)：轉(zhuǎn)化高，且提高企業(yè)形象普通電銷員工：轉(zhuǎn)化低，主要起到模糊篩選客戶5.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)：只有機(jī)器人費(fèi)用，具體價(jià)格要看你選擇合作的公司普通電銷員工：5000元/人/月~8000薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利、場(chǎng)地、設(shè)備、提成獎(jiǎng)勵(lì)缺一不可三、呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷如何選擇綜上所訴呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷能力各有所長(zhǎng)。

企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。
要想真正發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值，首先最重要的就是從根本上重視起來，這要求企業(yè)不僅僅是加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，更重要的是樹立正確的服務(wù)理念，并保證從上而下一致的貫徹執(zhí)行，真正做到“以客戶為中心”并非只是個(gè)口號(hào)而已。在這一點(diǎn)上，所有的企業(yè)都應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)，不僅是電商業(yè)務(wù)，包括公有云業(yè)務(wù)，只要是亞馬遜的客戶，都能感受到他們客戶至上的原則和落到實(shí)處的行動(dòng)。
其次企業(yè)要做好客服部門的管理，從業(yè)務(wù)層面來說，要加強(qiáng)客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，而且要提升一線員工的溝通技巧，畢竟良好的溝通方式更容易讓客戶有愉快的感知個(gè)體驗(yàn)。從員管理層面來說，要建立合理的薪酬制度，保證獎(jiǎng)懲分明，對(duì)于很多企業(yè)來說，懲罰機(jī)制很多，客服人員稍有不慎就會(huì)被發(fā)錢，工作進(jìn)展的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，試想這種狀態(tài)，怎么能做好服務(wù)呢？更重要的要時(shí)刻關(guān)注員工的情感需求，只有員工在企業(yè)有舒心的感受，他才能把這種感受傳遞給客戶。還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是對(duì)于特殊緊急情況，對(duì)于一線員工要適當(dāng)授權(quán)，對(duì)于一些涉及到安全的問題，要保證一線員工有足夠的權(quán)力及時(shí)處理，而不是還要層層申請(qǐng)。
由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的溝通方式發(fā)生了很大的改變，從單一的電話到全媒體交互方式的需求，使得傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)難以適用，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)支持，智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、來電彈屏、數(shù)據(jù)分析及管理、智能路由等智能化功能，也讓呼叫中心系統(tǒng)有了更多的應(yīng)用場(chǎng)景，解決企業(yè)多種痛點(diǎn)和需求。時(shí)代也發(fā)展，技術(shù)在創(chuàng)新，方式在變化，服務(wù)也在升級(jí)，這就要求企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)也要不斷革新，才能追上發(fā)展和變化的步伐。
企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對(duì)不同時(shí)段、歸屬地、來電號(hào)碼、客戶屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿足企業(yè)用戶多種維度的個(gè)性化需求，對(duì)來電進(jìn)行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問題。
AI互聯(lián)時(shí)代呼叫中心系統(tǒng)是營(yíng)銷的好工具，企業(yè)們都選擇這么一系列的營(yíng)銷方式，利用呼叫中心來與客戶保持良好的溝通，也能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，那么企業(yè)應(yīng)該怎么呼叫中心系統(tǒng)比較好，應(yīng)該從這些方面考慮。
1、呼叫中心的功能，選擇一個(gè)軟件更重點(diǎn)的還是產(chǎn)品的功能是不是自己所需的，除了現(xiàn)有的功能外呼管理 ，錄音管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)知識(shí)庫(kù)，CRM客戶管理，來電彈屏等等，若有需求也可以根據(jù)客戶的要求開發(fā)，在選擇的時(shí)候一定要看能不能滿足你的需求。
2、呼叫中心的穩(wěn)定性，除了自己所需的功能有之外 ，還要考慮的就是呼叫中心在使用時(shí)的穩(wěn)定性高不高了，因?yàn)檫@會(huì)直接影響客戶的體驗(yàn)，以及客服的工作效率。
AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)
1.降低成本
用機(jī)器人部分代替人工外呼，能有效降低企業(yè)用人成本。當(dāng)AI的成本是人工的1/3時(shí)，這種趨勢(shì)將不可阻擋。
2.提升效率
人工智能外呼機(jī)器人一天能外呼800-1000電話量，是普通人工的4-5倍。自動(dòng)客戶分類條例清晰，意向客戶短信跟蹤讓客戶意向深刻。
3.真人真聲、情緒穩(wěn)定
機(jī)器人每天無任何負(fù)面情緒的工作，易管理，降低企業(yè)管理成本。
4.銷量提升
機(jī)器人穩(wěn)定輸出工作，銷量倍增，同時(shí)機(jī)器人自我學(xué)習(xí)能力，越用越強(qiáng)AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)以1抵5，完美的參與到電話銷售的工作當(dāng)中，釋放了電銷人員平日工作中80%的工作負(fù)擔(dān)和時(shí)間，替代耗時(shí)較長(zhǎng)的客戶篩選工作，意向客戶交由電銷精英跟進(jìn)，極大提升效率，同時(shí)幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理成本!
在為醫(yī)藥行業(yè)開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企蜂通信首先強(qiáng)化了轉(zhuǎn)接功能。將用戶電話快速轉(zhuǎn)接到解決部門，大幅度減少用戶等待時(shí)間，基本上能做到第一通電話就能直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，提高了門店內(nèi)部管理效率，避免各部門接到電話發(fā)現(xiàn)不該自己服務(wù)，又轉(zhuǎn)給其他部門的尷尬，大幅度降低電話到達(dá)時(shí)間，提供各部門辦事效率。
為了幫助醫(yī)藥行業(yè)把控所有線上、線下內(nèi)部交流和管理工作，及時(shí)處理用戶咨詢信息，將用戶精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接到責(zé)任部門，讓客服部、物流部、運(yùn)維部等部門協(xié)同工作，提高用戶在網(wǎng)上藥店和線下門店的購(gòu)買體驗(yàn)。企蜂通信提出了一體化咨詢流程管理方案。