企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)的建設(shè)過(guò)程中，消費(fèi)者數(shù)量快速增加、對(duì)服務(wù)的要求日益挑剔，想要從諸多競(jìng)爭(zhēng)者中勝出，建立品牌的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，必須從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為服務(wù)導(dǎo)向。客戶行為大數(shù)據(jù)是指客戶服務(wù)記錄、聯(lián)絡(luò)記錄、以及客戶的消費(fèi)行為和偏好。服務(wù)導(dǎo)向意味著公司的整體運(yùn)營(yíng)策略將圍繞著“最佳客戶體驗(yàn)”展開(kāi)，從各種線上線下的渠道吸引新客戶，客戶到店提供賞心悅目的店面環(huán)境以及專業(yè)的服務(wù)，客戶離店后持續(xù)建立聯(lián)系爭(zhēng)取日后更多次的消費(fèi)機(jī)會(huì)。與客戶保持良性互動(dòng)，加強(qiáng)粘性。而落實(shí)這一整套服務(wù)策略，則需要CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)幫忙?；蹱I(yíng)銷CRM系統(tǒng)，擁有銷售客戶管理、保有客戶管理、客戶營(yíng)銷管理、客戶管理分析報(bào)表等功能，高效解決汽車經(jīng)銷商客戶管理過(guò)程中的多樣化需求。

CRM客戶管理系統(tǒng)意義：防止出錯(cuò)。由于CRM軟件詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。

總得來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展較快，需求開(kāi)始多樣化是，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)定制，是非常有利的，它是標(biāo)準(zhǔn)版CRM所能為企業(yè)帶來(lái)的功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的，所以是否采用CRM系統(tǒng)定制，還是需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)定。
CRM系統(tǒng)在現(xiàn)目前已經(jīng)成為眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，它其核心的作用就在于幫助企業(yè)更加高效、準(zhǔn)確的維護(hù)好客戶關(guān)系，挖掘客戶價(jià)值，促成客戶轉(zhuǎn)化，但仍有部分企業(yè)雖然知道了其核心作用對(duì)企業(yè)的幫助，但是卻不知道具體有哪些方面。
當(dāng)然，每一家企業(yè)都有不同的個(gè)性化需求，這些需求可能根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況而有所不同，但有些事情是通用的，當(dāng)有CRM系統(tǒng)需求時(shí)，上述功能則是必須要有的功能，而企業(yè)只需要根據(jù)自身需求，尋找更能解決企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)。

1、營(yíng)銷自動(dòng)化
CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。
CRM系統(tǒng)都有哪些功能？
2、客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買的產(chǎn)品情況、購(gòu)買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。
3、銷售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等，另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來(lái)自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。
5、報(bào)表分析
CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。

企業(yè)當(dāng)中擁有的產(chǎn)品可能有很多，而且產(chǎn)品的價(jià)格以及庫(kù)存都不是一成不變的，并且隨著產(chǎn)品的升級(jí)，產(chǎn)品的特性、針對(duì)的客戶群體也會(huì)隨之改變。并且在與客戶溝通的過(guò)程中，若銷售人員不能準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的特征和價(jià)格說(shuō)清楚，最后與客戶了解到的產(chǎn)品特征和價(jià)格不符，會(huì)降低客戶的信任度。
企業(yè)利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶檔案，這樣的話就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶資料，在對(duì)其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確地記錄之后還可以對(duì)其進(jìn)行不同角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同的等級(jí)劃分。