如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們的服務(wù)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，每家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，呼叫中心系統(tǒng)也正是因此而誕生，但是顯而易見(jiàn)，對(duì)很多企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有因此得到保障，更別提客戶的服務(wù)體驗(yàn)是否提升了。到底企業(yè)該如何利用呼叫中心系統(tǒng)，不讓企業(yè)客服成為雞肋般的存在，而是真正發(fā)揮它的價(jià)值，是很多企業(yè)管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。
呼叫中心系統(tǒng)：主要是指由機(jī)器人負(fù)責(zé)電銷(xiāo)外包工作二、呼叫中心系統(tǒng)vs人工電銷(xiāo)能力對(duì)比1.撥打能力呼叫中心系統(tǒng)：日撥打量800-1000通，可以從早到晚一直撥打，撥打量沒(méi)有限制普通電銷(xiāo)人員：日撥打量一天300個(gè)左右2.敬業(yè)能力呼叫中心系統(tǒng)： 24小時(shí)*365天=8760小時(shí)普通電銷(xiāo)人員：年工作天數(shù)8小時(shí)*250天=1920小時(shí)3.電話能力
呼叫中心系統(tǒng)：智能語(yǔ)義判斷，智能回復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化記錄、標(biāo)準(zhǔn)化篩查、無(wú)情緒普通電銷(xiāo)員工：比較好，能靈活運(yùn)用話術(shù)將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶4.轉(zhuǎn)化能力呼叫中心系統(tǒng)：轉(zhuǎn)化高，且提高企業(yè)形象普通電銷(xiāo)員工：轉(zhuǎn)化低，主要起到模糊篩選客戶5.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)：只有機(jī)器人費(fèi)用，具體價(jià)格要看你選擇合作的公司普通電銷(xiāo)員工：5000元/人/月~8000薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利、場(chǎng)地、設(shè)備、提成獎(jiǎng)勵(lì)缺一不可三、呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷(xiāo)如何選擇綜上所訴呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷(xiāo)能力各有所長(zhǎng)。
要想真正發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值，首先最重要的就是從根本上重視起來(lái)，這要求企業(yè)不僅僅是加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，更重要的是樹(shù)立正確的服務(wù)理念，并保證從上而下一致的貫徹執(zhí)行，真正做到“以客戶為中心”并非只是個(gè)口號(hào)而已。在這一點(diǎn)上，所有的企業(yè)都應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)，不僅是電商業(yè)務(wù)，包括公有云業(yè)務(wù)，只要是亞馬遜的客戶，都能感受到他們客戶至上的原則和落到實(shí)處的行動(dòng)。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平均一個(gè)端口每天可以打1000個(gè)電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電銷(xiāo)人員，并且成本低，撥打3個(gè)多電銷(xiāo)人員的電話量，比人工節(jié)省了成本。并且AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)還可以主動(dòng)篩選意向客戶，將客戶按照意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的分類(lèi)，后臺(tái)方便查看，一目了然。
1、真人式語(yǔ)音群呼
電話銷(xiāo)售人員可以將話術(shù)提交給AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。
2、篩選分類(lèi)與過(guò)程錄音
AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。
3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理
AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能;電話銷(xiāo)售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

其次企業(yè)要做好客服部門(mén)的管理，從業(yè)務(wù)層面來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，而且要提升一線員工的溝通技巧，畢竟良好的溝通方式更容易讓客戶有愉快的感知個(gè)體驗(yàn)。從員管理層面來(lái)說(shuō)，要建立合理的薪酬制度，保證獎(jiǎng)懲分明，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，懲罰機(jī)制很多，客服人員稍有不慎就會(huì)被發(fā)錢(qián)，工作進(jìn)展的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，試想這種狀態(tài)，怎么能做好服務(wù)呢？更重要的要時(shí)刻關(guān)注員工的情感需求，只有員工在企業(yè)有舒心的感受，他才能把這種感受傳遞給客戶。還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是對(duì)于特殊緊急情況，對(duì)于一線員工要適當(dāng)授權(quán)，對(duì)于一些涉及到安全的問(wèn)題，要保證一線員工有足夠的權(quán)力及時(shí)處理，而不是還要層層申請(qǐng)。
企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問(wèn)題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要。
企蜂通信慧營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)兼具輕量便捷、統(tǒng)一融合和智能化特點(diǎn)，與人工在線客服、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，可以一站式解決企業(yè)客服痛點(diǎn)。
呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對(duì)不同時(shí)段、歸屬地、來(lái)電號(hào)碼、客戶屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿足企業(yè)用戶多種維度的個(gè)性化需求，對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問(wèn)題。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)
1.降低成本
用機(jī)器人部分代替人工外呼，能有效降低企業(yè)用人成本。當(dāng)AI的成本是人工的1/3時(shí)，這種趨勢(shì)將不可阻擋。
2.提升效率
人工智能外呼機(jī)器人一天能外呼800-1000電話量，是普通人工的4-5倍。自動(dòng)客戶分類(lèi)條例清晰，意向客戶短信跟蹤讓客戶意向深刻。
3.真人真聲、情緒穩(wěn)定
機(jī)器人每天無(wú)任何負(fù)面情緒的工作，易管理，降低企業(yè)管理成本。
4.銷(xiāo)量提升
機(jī)器人穩(wěn)定輸出工作，銷(xiāo)量倍增，同時(shí)機(jī)器人自我學(xué)習(xí)能力，越用越強(qiáng)AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)以1抵5，完美的參與到電話銷(xiāo)售的工作當(dāng)中，釋放了電銷(xiāo)人員平日工作中80%的工作負(fù)擔(dān)和時(shí)間，替代耗時(shí)較長(zhǎng)的客戶篩選工作，意向客戶交由電銷(xiāo)精英跟進(jìn)，極大提升效率，同時(shí)幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理成本!