而在對(duì)話和溝通的場(chǎng)景中，智能電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)算得上真正具備有溫度的電銷機(jī)器人。在對(duì)話中，智能電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)更懂人話，例如，你對(duì)機(jī)器人問(wèn)“多少錢”。通常我們的話術(shù)中都規(guī)定不能首先報(bào)價(jià)，這樣不僅會(huì)讓客戶望而卻步，同樣也會(huì)引起客戶的抵觸心理。最佳的做法就是顧左右而言他，而恰恰就是這么個(gè)問(wèn)題，智齒科技的智能電銷機(jī)器人是我見(jiàn)過(guò)處理的最好的機(jī)器人。

多渠道云呼叫中心指的是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語(yǔ)音呼叫中心的基礎(chǔ)上集成了網(wǎng)頁(yè)在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)和營(yíng)銷觸達(dá)。
單純的給大家說(shuō)起機(jī)器人應(yīng)該都是很熟悉的，而對(duì)于電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)不知大家都是否熟悉呢。其實(shí)電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)是一種終極的人工智能產(chǎn)品形態(tài)。那么他的市場(chǎng)是怎么開(kāi)始崛起的呢，下面小編幫大家總結(jié)一下相關(guān)的知識(shí)。2018年上半年的電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)異?；鸨?，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有50-100家企業(yè)上線了這個(gè)新產(chǎn)品，我們認(rèn)為市場(chǎng)的崛起主要有以下三方面的原因。一是人工智能技術(shù)的成熟。首先語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率在過(guò)去的幾年中有了顯著的提升，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)從2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在語(yǔ)義理解上，在2018年初也取得了突破，在由美國(guó)斯坦福大學(xué)組織的閱讀理解測(cè)試SQUAD中，人工智能第一次取得了比人類更好的成績(jī)。二是來(lái)自于對(duì)商業(yè)價(jià)值的考慮。今天的互聯(lián)網(wǎng)流量越來(lái)越貴，電話反而成為了相對(duì)便宜的用戶觸達(dá)渠道，同時(shí)一些場(chǎng)景下人工智能能夠代替人工，進(jìn)一步降低了通過(guò)這個(gè)方式獲客的成本。三是由于電話本身的特點(diǎn)，智能電話首先是一個(gè)電話。今天在手機(jī)上，電話的打斷優(yōu)先級(jí)是最高的，電話可以打斷你在使用手機(jī)時(shí)候的一切行動(dòng)，逼著你要對(duì)一個(gè)來(lái)電進(jìn)行選擇。電話是一個(gè)同步的溝通方式，這種溝通方式在人們長(zhǎng)時(shí)間的交流中形成了一種默契和禮貌規(guī)范，你直接問(wèn)我問(wèn)題的話，我不好意思不答。我也不方便在你說(shuō)話的同時(shí)把電話掛斷，至少會(huì)讓你把句子說(shuō)完，然后再掛電話。

當(dāng)前，企蜂通信電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)正掀起電銷行業(yè)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，因快捷、方便、省時(shí)、省力、省事等諸多優(yōu)點(diǎn)被越來(lái)越多的企業(yè)采納應(yīng)用，那機(jī)器人電話營(yíng)銷系統(tǒng)怎么樣呢?機(jī)器人電話營(yíng)銷系統(tǒng)作為一款智能產(chǎn)品，在實(shí)際應(yīng)用中能準(zhǔn)確的以人類的聲音、思維和語(yǔ)氣智能應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，同時(shí)，它的篩選能力也極強(qiáng)，可以把應(yīng)答用戶按意向程度自動(dòng)分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。除了完結(jié)外呼任務(wù)，系統(tǒng)能夠?qū)⒁磺型夂敉ㄔ掁D(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)，企業(yè)辦理者能夠利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的事務(wù)研究模型，對(duì)外呼戰(zhàn)略及企業(yè)事務(wù)進(jìn)行優(yōu)化晉級(jí)?？梢?jiàn)機(jī)器人電話營(yíng)銷系統(tǒng)能夠在運(yùn)用中，運(yùn)用事務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼作用在不久的將來(lái)能夠到達(dá)乃至超越人工水平。
如果未來(lái)的電話真的會(huì)自動(dòng)營(yíng)銷，無(wú)需人工干預(yù)即可成單。那么一大批電銷人將面臨下崗，一個(gè)低門檻的行業(yè)將就此消失。焦慮，肯定是會(huì)有的。對(duì)于電銷和客服人群來(lái)說(shuō)，人工智能對(duì)他們的顛覆，已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)。
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)是以語(yǔ)音通話功能為基礎(chǔ)的，呼叫中心坐席人員通過(guò)處理用戶來(lái)電或外呼的方式實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及主動(dòng)營(yíng)銷，可以說(shuō)呼叫中心是最初的客服系統(tǒng)形態(tài)。但隨著營(yíng)銷手段和服務(wù)方式的多樣化以及向移動(dòng)端傾斜的趨勢(shì)，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時(shí)通訊技術(shù)的在線客服系統(tǒng)、面向移動(dòng)端的短信、微信、APP應(yīng)用均稱為重要的客戶觸達(dá)渠道，這一變革導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷的渠道趨于多樣化；此外，視頻、圖像傳輸技術(shù)的應(yīng)用促使呼叫中心向支持多媒體交互的客服系統(tǒng)發(fā)展。
現(xiàn)在不管是互聯(lián)網(wǎng)銷售還是實(shí)體店產(chǎn)品銷售，都需要電話銷售，但是電話銷售這個(gè)崗位的流動(dòng)性非常的大，培養(yǎng)成本也是非常的高，在這一個(gè)市場(chǎng)行情下，電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)品出現(xiàn)了，利用人工智能+大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶線索，并采用人+平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)模式為企業(yè)輸出銷售機(jī)會(huì)，為什么電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)可以提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)呢?1、電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)每天可撥打800——1500通電話;2、機(jī)器人能夠根據(jù)和用戶的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)，關(guān)鍵詞，客戶詢問(wèn)的問(wèn)題等精準(zhǔn)判斷客戶意向，進(jìn)行分類;3、智能電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓電銷人員遠(yuǎn)離枯燥乏味的初篩工作，他們只需要聯(lián)系“電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)”已篩選好的潛在意向客戶，然后繼續(xù)跟進(jìn)即可;4、提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低員工成本，極大提高業(yè)績(jī)!在人工智能的幫助下，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以主動(dòng)挖掘、篩選、補(bǔ)全全網(wǎng)企業(yè)信息建立龐大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，也是基于此可以有效的提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

隨著呼叫中心在市場(chǎng)上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，和云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種常見(jiàn)的通訊方式。伴隨著云計(jì)算服務(wù)在2B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式的市場(chǎng)占有率也在快速得到提升。
電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)通常一個(gè)普通坐席由一個(gè)客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個(gè)到上千個(gè)不等的坐席。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動(dòng)撥號(hào)）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫(kù)查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個(gè)狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實(shí)現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進(jìn)行客服人事管理的功能。