想要消除市場上對電銷系統(tǒng)的不良評價，就要做到以下幾點：
1、機器人的話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電銷系統(tǒng)好不好用的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進(jìn)行話術(shù)、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務(wù)此類用戶。
2、保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。
3、做好后期的客戶跟進(jìn)，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。（很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓，導(dǎo)致其期望值無限上升，覺得機器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一）4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。（這樣就會讓這個系統(tǒng)變得毫無價值）5、通話質(zhì)量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

慧營銷：AI智能電銷系統(tǒng)是什么？AI智能電銷系統(tǒng)有什么作用？
那么，AI智能電銷系統(tǒng)有什么作用呢？這個對于銷售型企業(yè)來看，簡單的說確實可以有效節(jié)約運營成本，也可以提高工作效率。目前來說智能電銷系統(tǒng)優(yōu)點有：
1、海量外呼：系統(tǒng)每天可自動外呼1000-3000通電話，是正常人工的6-8倍；2、真人互動：真人錄音語音對話，可以及時反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問，客戶自助配置，修改機器人話術(shù)和知識庫，系統(tǒng)審核，可以隨時隨地錄制、完善和豐富話術(shù)，每一通電話都能以優(yōu)的語言和客戶交流！
3、支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場景，在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷。情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，通話錄音可以切片自動標(biāo)記機器人和客戶的語音片段。可分析不同目標(biāo)客戶群，還可以制定多種語音話術(shù)模板。
4、大幅降低成本：永不受情緒、環(huán)境、身體狀況等影響，全年24小時無休上崗，無需發(fā)放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，可以自定義標(biāo)簽，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式等等。
? 電銷客戶管理系統(tǒng)
客戶管理的本質(zhì)就是對銷售線索的管理，包括客戶和客戶跟進(jìn)狀態(tài)兩部分。絕大多數(shù)的呼叫中心均支持通過接口接入的方式對接CRM系統(tǒng)，或者企業(yè)可直接通過呼叫中心本身的管理系統(tǒng)實現(xiàn)信息導(dǎo)入和客戶管理。電銷客戶管理系統(tǒng)的核心功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態(tài)修改、商機管理。接下來就詳細(xì)介紹：
▌客戶線索過濾：企業(yè)批量導(dǎo)入的客戶資料可能會存在大量無效或不精準(zhǔn)的號碼，電銷管理系統(tǒng)能夠按照一定的規(guī)則對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選功能，從而識別無效用戶；客戶線索過濾也屬于智能電銷的一部分，系統(tǒng)基于海量的數(shù)據(jù)建立用戶畫像，從而實現(xiàn)智能識別，以提高線索的精準(zhǔn)度。
▌客戶狀態(tài)修改：客戶狀態(tài)修改用于銷售線索的及時跟進(jìn)，在每一次完成客戶電銷后，都可以在系統(tǒng)中記錄客戶的意向狀態(tài)，有助于保障線索跟進(jìn)的連續(xù)性，也能夠方面管理人員了解線索質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)銷售人員在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中可能存在的問題。
▌銷售漏斗管理：即基于階段的分層管理，可根據(jù)跟單狀態(tài)，對不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略和跟進(jìn)方式、頻率，以提高線索轉(zhuǎn)化率。
▌商機管理：該功能主要用于團(tuán)隊的協(xié)作管理，通過對銷售線索的同一管理、分配能夠有效避免撞單，線索回收和再分配能夠提高線索的利用率。


? 電銷數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
電銷數(shù)據(jù)管理主要是指對銷售人員的管理，以及基于銷售數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)管理：1.銷售人員績效管理，方便掌握銷售人員的跟單數(shù)據(jù)以及銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，為明確的獎罰機制提供客觀準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持；2.銷售業(yè)務(wù)管理，基于銷售通話錄音數(shù)據(jù)的智能統(tǒng)計和自動分析，為業(yè)務(wù)提升提供決策依據(jù)。


? 小結(jié)
電銷管理系統(tǒng)是呼叫中心服務(wù)商針對電話銷售場景推出的功能模塊，主要包括對客戶層面的銷售線索管理和銷售員層面的電銷數(shù)據(jù)管理。一套高效的電銷系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)原始過濾、客戶跟進(jìn)狀態(tài)數(shù)據(jù)管理、銷售線索回收再分配以及銷售績效數(shù)據(jù)、銷售節(jié)點核心數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和維護(hù)，從而提高電銷成單率。

電銷系統(tǒng)指的是面向營銷場景的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)搭建和運營電話營銷系統(tǒng)的費用包括電銷系統(tǒng)開發(fā)或租用成本、中繼線租賃費用、外呼通信費用、人工坐席成本。
▌電銷系統(tǒng)費用：電銷系統(tǒng)費用指的是企業(yè)搭建一套滿足功能需求的電銷系統(tǒng)需要多少錢，電銷系統(tǒng)本質(zhì)上仍屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，根據(jù)搭建方式的不同費用會有所不同。關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)費用的詳細(xì)介紹見：《呼叫中心及外呼系統(tǒng)的費用》，大體上看自建型電銷系統(tǒng)費用在幾萬到幾十萬不等、云電銷系統(tǒng)根據(jù)功能詳情的不同和部署方式的不同，費用有所不同，公有云部署費用約為幾百元/坐席/月不等，私有云部署本質(zhì)上也屬于自建式呼叫中心系統(tǒng)，費用也會達(dá)到幾萬到幾十萬不等。
▌電銷系統(tǒng)增值功能費用：與一般的呼叫中心系統(tǒng)相比，電銷型呼叫中心系統(tǒng)在功能層面會有一些剛需，比如自動外呼系統(tǒng)，一般來說預(yù)測式自動外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動外呼和呼叫接聽情況判斷并轉(zhuǎn)接，該功能有一定的技術(shù)門檻，不是所有電銷系統(tǒng)都能達(dá)到；此外，呼叫中心系統(tǒng)針對營銷場景開發(fā)了銷售線索管理、營銷管理等功能，因此各服務(wù)商面向營銷場景的電銷外呼系統(tǒng)定價與標(biāo)準(zhǔn)版本的呼叫中心系統(tǒng)會有不同的定價標(biāo)準(zhǔn)，而且一般會高于標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)。
▌線路租賃及通信費用：對于電銷外呼系統(tǒng)來說，企業(yè)可以選擇自主拉線，也可以選擇直接使用云呼叫中心服務(wù)商分配的線路。企業(yè)自主拉線的情況下費用包括中繼線接入和租賃費，一般約為100元/月/條；通信費用按運營商的計費標(biāo)準(zhǔn)收費；直接使用系統(tǒng)服務(wù)商分配的線路的情況下不需要支付中繼線租賃費，僅需向服務(wù)商繳納通信費即可。由于云呼叫中心服務(wù)商采用了網(wǎng)絡(luò)電話和公共電話相結(jié)合的方式，話費的資費標(biāo)準(zhǔn)更低，根據(jù)市話還是長途會有不同的定價，約為0.1元/分鐘；除了電話通信費，企業(yè)也可以根據(jù)需求選擇是否購買包，費用約為0.05元/條。
▌人工成本：電銷系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的人工成本有所不同，客服型呼叫中心的人工坐席成本多為客服人員的成本，是由企業(yè)呼叫中心所在地的用工成本決定以及人員素質(zhì)等多重因素決定的，約為2000-5000/月不等。但電銷型呼叫中心系統(tǒng)的人員構(gòu)成為電話銷售人員，其用工成本與企業(yè)及業(yè)務(wù)類型有較系，一般費用更高。
▌技術(shù)支持及維護(hù)費用：對于云電銷系統(tǒng)來說，企業(yè)可能需要服務(wù)商提供部分功能的定制化的功能開發(fā)或集成對接服務(wù)等技術(shù)支持，這部分費用各家有不同的定價策略了，且差異較大，一般采取按工作量計費的計費標(biāo)準(zhǔn)。

慧營銷：如何挑選電銷系統(tǒng)，這些方面值得注意
首先，點要考慮功能性 。電銷系統(tǒng)是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷系統(tǒng)能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么電銷系統(tǒng)要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語音轉(zhuǎn)文字、對話輪次、客戶關(guān)注點標(biāo)注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統(tǒng)計分析等；3.人機協(xié)作功能：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個性化定制：是否支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶意向分級標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷系統(tǒng)可靠程度如何？是否容易失靈？單看產(chǎn)品，應(yīng)該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產(chǎn)品更新及時且持續(xù)）、容錯性好、易恢復(fù)等特性。另外，還應(yīng)該看研發(fā)公司的技術(shù)實力、經(jīng)驗等，比如百應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊就擁有千萬級并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)驗。
第三點，要考慮產(chǎn)品的易用性。 電銷系統(tǒng)的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無完備的使用手冊？有無詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀？話術(shù)配置是否簡單易操作？是否支持移動辦公？
第四點，也一定要考慮產(chǎn)品的售后維護(hù)性問題。使用過程中是否支持個性化修改？是否便于后期維護(hù)？電銷系統(tǒng)的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？比如AI客戶意向分級，到底是按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的，合不合理？這樣，遇到問題或覺得跟自己預(yù)期有出入時，可自行查找原因，省去信息不對稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。其中，直接跟我們有關(guān)的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應(yīng)該包含：話術(shù)配置、AI訓(xùn)練、客戶意向分級等。

1、概述
電話營銷是通過使用電話通信及計算機技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地擴(kuò)大顧客群體、推廣公司產(chǎn)品、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客關(guān)系等市場行為的手法，成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷系統(tǒng)在國內(nèi)早期主要應(yīng)用于通信運營商，通過撥打電話方式開展對自身客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品推介銷售、客戶回訪、資料核實、滿意度調(diào)查及信息告知等諸多業(yè)務(wù)。
經(jīng)過多年的培育及用戶對電話營銷的逐步認(rèn)可，電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)大量運用于各行各業(yè)。當(dāng)前，通過功能完善的電話銷售平臺，結(jié)合一些輔助工具－特別是結(jié)合電子商務(wù)和諸如CRM等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)－電話營銷已能達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果，為眾多企業(yè)帶來了可觀的銷售業(yè)績，正成為這些企業(yè)的一條重要的銷售渠道。
２、電話營銷分類
電銷業(yè)務(wù)主要用于電話營銷、電話回訪、客戶關(guān)懷、提醒告知、資料核實等幾種情況，根據(jù)具體使用情況又可分為如下幾種模式。
2.1IVR外呼
主要用于告知、提醒、催繳類業(yè)務(wù)，不需要人工參與。
在系統(tǒng)中導(dǎo)入需要外呼的電話號碼（支持單個增加刪除、也可批量導(dǎo)入，下同），在設(shè)定好的外呼日期時間段內(nèi)對該批號碼自動發(fā)起呼叫，用戶接聽時系統(tǒng)為其播放事先錄制好的語音，并可采集用戶按鍵用于信息確認(rèn)；
2.2瀏覽式外呼
瀏覽式外呼適用于號碼寶貴、針對性強等情況下使用，坐席人員在發(fā)起呼叫前先對目標(biāo)用戶的資料、歷史服務(wù)或成交記錄等信息進(jìn)行分析，以便在用戶接聽時能有針對性的交流，達(dá)到精準(zhǔn)銷售的目的。
2.3預(yù)撥號外呼
這是一種為高效的電銷方式，適用于數(shù)據(jù)清洗等大批量數(shù)據(jù)等情況下的外呼。
系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)能夠使用的通道數(shù)、坐席空閑數(shù)、呼叫接通率等參數(shù)，智能外呼被叫號碼，配以我公司特有的語音識別分析引擎，５－１０秒內(nèi)快速檢測被叫號碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機、停機、空號等），系統(tǒng)立即準(zhǔn)確記錄呼叫結(jié)果并呼叫下一個號碼；當(dāng)被叫號碼接通后，系統(tǒng)分配給指定坐席組的空閑話務(wù)員處理業(yè)務(wù)，完成電話營銷。
３、功能及特點
全宇科技通過大量增值外呼營銷系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、廣電外呼系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，形成了自身完善的解決方案，并根據(jù)客戶的實際應(yīng)用需求進(jìn)行二次定制開發(fā)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：
全宇科技的電話營銷系統(tǒng)主要由以下幾個前后緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)構(gòu)成：外呼產(chǎn)品（項目）定義-外呼任務(wù)管理（任務(wù)屬性設(shè)置）-外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入-坐席業(yè)務(wù)處理-形成統(tǒng)計報表。
3.1產(chǎn)品（項目）定義
可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定義營銷產(chǎn)品的內(nèi)容，自定義產(chǎn)品模版及顯示、記錄項。
3.2外呼任務(wù)管理
對任務(wù)進(jìn)行增加刪除修改，維護(hù)任務(wù)屬性：創(chuàng)建外呼營銷任務(wù)，配置基本信息、擴(kuò)展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值；
系統(tǒng)支持多任務(wù)并發(fā)執(zhí)行。
3.3外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入
任務(wù)外呼數(shù)據(jù)支持文本、EXCEL文件批量導(dǎo)入，也可以手工單條加入。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過濾功能、黑名單過濾、數(shù)據(jù)合法性校驗等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時，可以預(yù)覽準(zhǔn)備導(dǎo)入的客戶號碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對在線運行系統(tǒng)無影響。
2、集成語音、留言、短信等多種業(yè)務(wù)受理渠道，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。
電銷系統(tǒng)是擾電話嗎？
擾電話有幾個明顯的特點：不管任何時間都會給用戶打電話、無限制給用戶打電話、不管是否拒絕繼續(xù)打電話、產(chǎn)品多數(shù)以黑五類為主，電銷系統(tǒng)則嚴(yán)格遵守電話營銷行業(yè)規(guī)范。
控制撥打時間：
電銷系統(tǒng)是完全按照設(shè)定時間撥打電話，比如早上9:00-12:00，下午13:00-20:00，會根據(jù)行業(yè)中人工電話營銷時間段來撥打電話。
控制撥打頻率：
電銷系統(tǒng)可設(shè)定對于一個用戶只撥打一次有效電話，即便沒有接通，也可以設(shè)置再撥打一次或者不再撥打，避免重復(fù)撥打擾用戶。
黑名單記錄:
電銷系統(tǒng)主要的功能是幫助銷售員篩選意向客戶，當(dāng)撥打到的客戶明確表示拒絕時，機器人會自動標(biāo)記并歸類為黑名單用戶，不會再次撥打客戶，也避免再次擾用戶。
慧營銷電銷系統(tǒng)，是慧營銷專為企業(yè)電銷團(tuán)隊開發(fā)的智能電銷系統(tǒng)，能夠基于語義理解、聲紋識別、機器學(xué)習(xí)等算法等模擬真人聲音與客戶進(jìn)行電話銷售，大限度地提升企業(yè)電銷效率。