CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機。

智能時代來臨，CRM的普及度越來越廣泛，當企業(yè)接觸到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，也難免會有疑問，我們這行業(yè)適不適合用CRM，有沒有作用？一般說來，軟件包括四個功能模塊：銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務和支持、以及報告和分析工具。某些客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包的功能更加全面，包含上述所有四個功能。 企業(yè)選擇CRM，一方面是為了提高銷售效率，另一方面還希望降低運營成本并促進業(yè)績增長?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。我們在百度中搜索“CRM行業(yè)應用”，會發(fā)現(xiàn)涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)，大部分都在使用，如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

針對這個情況，慧營銷為大家簡單梳理了一些關(guān)于CRM系統(tǒng)的特點，具體如下：
1、客戶跟進
這是CRM系統(tǒng)需要具備的重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個標準的功能，將您與客戶的溝通記錄存儲在一個地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動。
2、訂單和財務管理
企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購買的產(chǎn)品、相關(guān)的款項和發(fā)票、合同細節(jié)等等。
CRM系統(tǒng)重要的特點是什么？
3、銷售機會
CRM系統(tǒng)通過把一個銷售過程分為多個階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競爭對手區(qū)分開來，因為標準化的銷售流程管理將對您的業(yè)務產(chǎn)生積極的影響。
4、移動設備的集成
如果您希望CRM系統(tǒng)能夠有效地、無所不在的節(jié)省時間，那么您的團隊將需要能夠從移動設備訪問CRM系統(tǒng)。
5、集成營銷模塊
通過在CRM系統(tǒng)中內(nèi)置一些營銷輔助功能，將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失，以便您下次更好的制定營銷策略。
6、自動化工作流
自動化的工作流將能很好的幫助您銜接各個部門的協(xié)同工作，提高效率的同時還降低了出錯率。
7、用戶友好界面
一個直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時間來與客戶溝通而不是學習CRM系統(tǒng)的操作。
現(xiàn)目前市面上CRM系統(tǒng)眾多，各個供應商可能都不太一樣，但是大致離不開這么幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析，其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統(tǒng)的核心。
因為其它幾個功能都有其它工具可以取代，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和報表，也有專門的工具，只有銷售自動化，是CRM系統(tǒng)要解決的主要客戶痛點問題。下面就隨慧營銷一起來了解下CRM系統(tǒng)都有哪些功能。
一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能；好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間，更專注于打單。
人力管理系統(tǒng)目前主要作為企業(yè)提高HR工作效率的輔助系統(tǒng)，它通過系統(tǒng)性管理企業(yè)的員工基礎信息、考勤、薪酬、招聘和績效等，并做出相對應的分析，從而提高企業(yè)整體的管理效率等。

定制CRM系統(tǒng)對于目前一些傳統(tǒng)企業(yè)來說，可能相對于較為陌生，因此對于在定制CRM系統(tǒng)之前需要做哪些準備，并不是特別清楚，針對這個情況，慧營銷為大家簡單梳理了幾點，一起來了解下吧。
1、明確自己的定制需求
定制CRM系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務邏輯，而不是為了單純的得到更多功能，因此首先要明確自己業(yè)務部門的功能需求。不可好高騖遠，把系統(tǒng)搞得大而全，后得不償失。
定制CRM系統(tǒng)企業(yè)需要做哪些準備？
2、充分選型
定制CRM系統(tǒng)之前要充分選型和評估市場上比較出色的系統(tǒng)，這是一個主要工作，因為充分與否直接決定了定制成功與否，所以公司在前期應該盡可能的去了解系統(tǒng)功能以及定制的能力。
3、定制周期
周期實際上也是定制CRM系統(tǒng)中的一個重要因素，在定制CRM系統(tǒng)時，可以將系統(tǒng)進行階段劃分，區(qū)分出急迫、一般、可延后的相應功能需要，在定制時，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時間，也可以從一個點上看CRM廠商的產(chǎn)品是否適合于公司使用，減少風險投入。
4、投入使用
為了更好的終交付使用，應有一個測試試用的時期，在這個時期內(nèi)可以隨時對系統(tǒng)做相應的微調(diào)，并且在上線之前會有系統(tǒng)的使用培訓和講解，并且盡可能要求CRM廠商提供不同職位不同角色人員的使用方法和注意事項，這樣在CRM系統(tǒng)之后的使用上線上才能夠事半功倍。
簡單來說，如果在上述的四點注意點上能夠給予足夠的重視和采取有效的手段，那么在真正在定制CRM系統(tǒng)的過程中可以掌握一定的主動性，并且減少公司CRM的定制風險。
40年前，管理大師彼得?德魯克在其著作《管理實踐》一書中就提出“企業(yè)的目的就是造就顧客”。企業(yè)生存的基礎在于:找到某種營運模式，提供給顧客來滿足他們的需求，從而也要使自身獲得一定的利潤，以確保企業(yè)在未來不斷變動著的環(huán)境中能繼續(xù)滿足顧客的需求，能夠長期地生存和發(fā)展。人類每時每刻都會產(chǎn) 生各種各樣的需求，同時個體與個體之間的需求存在差異，并且他們的需求還在不斷地變化著。過去的街邊小店，商人和客戶的關(guān)系更多地建立在一種私人關(guān)系的基礎上，接觸方式通常是面對而的。員工與客戶的交往既是私人的又是職業(yè)化的，業(yè)務和客戶的生活融合在一起。他們與客戶的自然共存沒有絲毫的隔膜。再加上，經(jīng)營者常常經(jīng)營一家小規(guī)模的商店，所有的財務和經(jīng)營情況都能裝在他們的腦子里。在這樣的狀態(tài)下，決策者掌握了正確的信息，一個有能力的商人就有可能以這種客戶關(guān)系為中心，在現(xiàn)有的條件下，更好地作出風險和利潤的抉擇，不斷創(chuàng)新出好的營運模式來滿足客戶的需求，整理提供從而真正提高客戶滿意度，產(chǎn)生忠誠效應， 達到商家與客戶的“雙贏”。而現(xiàn)在處于如此復雜、如此規(guī)模的社會重負之下，企業(yè)如果希望重溫過去街邊小店與顧客間曾經(jīng)擁有的忠誠和親密關(guān)系，需要具備比現(xiàn)在的企業(yè)更為廣泛和深遠的信息能力。因此，20世紀90年代以來，企業(yè)界掀起了企蜂crm的潮流—借助先進的信息技術(shù)和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務流程和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務，改進客戶價值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，從而保持和獲得競爭優(yōu)勢，留住和吸引更多的客戶，終實現(xiàn)企業(yè)利潤的大化?？梢姡髽I(yè)的目的決定了企蜂crm 客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略上的重要意義。

1、營銷自動化
CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。
CRM系統(tǒng)都有哪些功能？
2、客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。
3、銷售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等，另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM系統(tǒng)里的客戶服務模塊，包括工理、解決方案等功能，可設置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務工單。
5、報表分析
CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。