實(shí)時(shí)錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機(jī)器人，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行篩選分類，并存儲(chǔ)起來。全自動(dòng)管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。這種語音識(shí)別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
綜合以上對(duì)比可以看出，對(duì)于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對(duì)于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。
從上世紀(jì)“網(wǎng)絡(luò)打電話軟件”這個(gè)名詞誕生那天開始，人類對(duì)網(wǎng)絡(luò)打電話軟件的研究就從未停止過，隨著人工智能技術(shù)水平的不斷提升，一些適用化的網(wǎng)絡(luò)打電話軟件也相繼問世。在各個(gè)領(lǐng)域被大批量應(yīng)用，也逐漸取代人類的一些工作，其中智能安客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件就是個(gè)成熟的例子。企業(yè)選購智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件注意事項(xiàng)：看企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力主要看公司人數(shù)，公司營業(yè)執(zhí)照以及公司專利證書，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標(biāo)志。如果是一個(gè)貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒有資格做智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件這個(gè)項(xiàng)目，更何況還需要投入大量人力物力進(jìn)行研發(fā)的專利證書，小公司更是沒有錢財(cái)做的。
企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。
呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進(jìn)步都是于時(shí)代發(fā)展所關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點(diǎn)，了解用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，及時(shí)挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代下企業(yè)殺出重圍的一個(gè)突破口。

如何用CRM系統(tǒng)這把經(jīng)營利器管理企業(yè)呢？
企業(yè)管理痛點(diǎn)
1、客戶資源流失
企業(yè)客戶私有化，員工離職帶走大量客戶
企業(yè)數(shù)據(jù)未同步，手機(jī)丟失造成客資流失
售后回訪不及時(shí)，影響客資二次變現(xiàn)
2、謀取私利
員工虛報(bào)高價(jià)、索要紅包、虛假承諾
消極怠工，與客戶溝通話術(shù)不文明
私自刪除違規(guī)聊天記錄，避免追查
對(duì)公司品牌造成不可挽回的惡性影響
如何用CRM系統(tǒng)這把經(jīng)營利器管理企業(yè)呢？
3、轉(zhuǎn)化率低
客戶信息無法集中管理
客戶畫像不精準(zhǔn)，營銷效率低
多微信聊天效率低，響應(yīng)時(shí)間長
導(dǎo)致客戶流失率高、成交轉(zhuǎn)化差
4、數(shù)據(jù)混亂
員工工作量、服務(wù)情況無從查驗(yàn)
客戶來源、消費(fèi)情況無法及時(shí)記錄和同步
員工績效難統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)工作壓力倍增
物理硬件層：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語音交換機(jī)、語音卡、軟交換等。
淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
1. 傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對(duì)銷售人員的支持淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
設(shè)計(jì)傳統(tǒng)客戶管理軟件是為滿足管理階層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想，這種情況下，銷售人員很難利用內(nèi)部資源來服務(wù)客戶。那么如何建立銷售與客戶關(guān)系之間的緊密連接起來呢？新轉(zhuǎn)型CRM設(shè)計(jì)就要以銷售人員為中心，而且需要更多考慮對(duì)銷售人員的價(jià)值。
淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
2. 繁瑣的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出要求和糟糕的用戶體驗(yàn)
當(dāng)銷售人員被要求錄入所有客戶的詳細(xì)信息以及項(xiàng)目進(jìn)展等信息，以供管理層分析客戶和銷售行為。銷售者耗費(fèi)大量時(shí)間錄入信息，而這些工作對(duì)于銷售人員說根本沒有價(jià)值可言。而且糟糕的是很多傳統(tǒng)CRM軟件功能復(fù)雜繁瑣，阻礙團(tuán)隊(duì)協(xié)同交流、不能及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)競爭意識(shí)不強(qiáng)、體驗(yàn)差，更加劇了銷售人員的不便。由此可見傳統(tǒng)客戶管理軟件給企業(yè)帶來了諸多的不便。
穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)更加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對(duì)單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。