現(xiàn)在市場(chǎng)當(dāng)中的電銷機(jī)器人類型，不同品牌的機(jī)器人所具備的功能是完全不同的，并且它們的質(zhì)量也是良莠不齊，在這種情況下要想找到一個(gè)靠譜的機(jī)器人，就必須要選擇那些系統(tǒng)非常穩(wěn)定的。
受歡迎的在我們的很多領(lǐng)域都有得到應(yīng)用并給人們帶來了很大的方便，包括部門、電力行業(yè)、廣電系統(tǒng)、交通部門等等。之所以電話呼叫系統(tǒng)會(huì)受到如此的青睞，是有其原因所決定的，因?yàn)樗哂蟹浅６嗟膬?yōu)勢(shì)，具有非常大的使用價(jià)值。具體來說，電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括以下幾個(gè)方面。
一、功能齊全，能夠滿足人們各方面的需要

的電話呼叫系統(tǒng)具有非常多的功能，比如具有縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持等功能的呼叫管理模塊。同時(shí)還擁有IVR交互式語音應(yīng)答功能，可指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶等等。
二、有著的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能降低成本提升效率
企業(yè)將得到電話呼叫系統(tǒng)的全天候在線智能客服服務(wù)系統(tǒng)，幫助您解決80%的常見問題，降低成本提升座席工作效率，減少培訓(xùn)成本、降低人力成本。而且電話呼叫系統(tǒng)還具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證，利用呼叫中心快速統(tǒng)一解答回復(fù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全量客服質(zhì)檢，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀統(tǒng)一，保障客服質(zhì)量。
三、能提高客戶滿意程度，降低服務(wù)成本
通過電話呼叫系統(tǒng)能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹立良好的企業(yè)形象，可直接在企業(yè)和客戶之間架起溝通橋梁，熱情的問候語、清晰的語音導(dǎo)航、自動(dòng)工號(hào)播報(bào)為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)電話呼叫系統(tǒng)還能降低服務(wù)成本、有效地管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊通過趨勢(shì)圖找出呼入量特點(diǎn)，合理安排人員值班，適當(dāng)增減中繼線、座席、IVR端口數(shù)量。
以上就是電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所體現(xiàn)的幾個(gè)方面，此外，通過這種方式還能夠有效的提高員工工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表。同時(shí)能夠縮短客戶等待時(shí)間，快速了解客戶背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)；合理分配話務(wù)、保證系統(tǒng)效率。
新趨勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，自然離不開AI人工智能。人工智能正在以前所未有的速度發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)機(jī)器人行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展升級(jí)。目前，全球頂尖的IT和互聯(lián)網(wǎng)公司都加大了對(duì)人工智能領(lǐng)域的投入巨大，人工智能進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)的拐點(diǎn)。

人工客服，每天打電話約100-300通，每天都重復(fù)回答相同的問題，機(jī)械的工作，情緒會(huì)影響；人工客服還得發(fā)工資，交社保，企業(yè)培訓(xùn)等費(fèi)用?；蹱I(yíng)銷智能電話機(jī)器人，采用真人聲音，一鍵啟動(dòng)，自動(dòng)撥打，不休息不請(qǐng)假，可7*24小時(shí)呼叫，日均呼出800-1200通電話，永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，不受任何因素影響；而且無需場(chǎng)地，固定套餐費(fèi)，費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工客服。
行業(yè)：聯(lián)動(dòng)同一行業(yè)各企業(yè)的營(yíng)銷電話外呼數(shù)據(jù)，控制觸達(dá)同一位消費(fèi)者的頻率；
產(chǎn)品說明
電話呼叫系統(tǒng)——是為企事業(yè)單位的產(chǎn)品或服務(wù)推廣提供智能運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)!
電話呼叫系統(tǒng)集成電話批量電話呼叫、電話錄音、IVR語音導(dǎo)航、自動(dòng)分配、來電彈屏、客戶管理等功能為一體的電話營(yíng)銷工具，為企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供更為科學(xué)、便捷、高效的解決方案。通過電話呼叫系統(tǒng)群呼潛在目標(biāo)用戶，可以實(shí)現(xiàn)電話接通后自動(dòng)播報(bào)錄音、按任意鍵轉(zhuǎn)接人工座席。引導(dǎo)客戶溝通、篩選潛在客戶群、直接鎖定目標(biāo)客戶！以的開拓成本，精確找尋直接的意向用戶！
登錄電話呼叫系統(tǒng),采用電話群呼，以真人高清錄音提示的方式，向固定電話和手機(jī)用戶提供高質(zhì)量的語音廣告或通知服務(wù)，智能轉(zhuǎn)接人工坐席接待……系統(tǒng)會(huì)在呼叫接通時(shí)進(jìn)行錄音，提供實(shí)時(shí)和調(diào)檔回放錄音功能，便于企業(yè)分析和統(tǒng)計(jì)效果。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
IVR語音導(dǎo)航：可自由設(shè)置IVR交互式語音導(dǎo)航語和多級(jí)導(dǎo)航流程；
ACD智能話務(wù)分配：可自由設(shè)置ACD話務(wù)分配策略（支持多種條件分配模式；
智能語音自動(dòng)外呼：可自動(dòng)篩選有效電話號(hào)碼，剔除空號(hào)、無法接通、停機(jī)、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，并將意向客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席接聽；
話務(wù)自由轉(zhuǎn)接：通話過程中可以自由轉(zhuǎn)接其他坐席、外部手機(jī)、外部固話等，并全程錄音；
自動(dòng)播報(bào)工號(hào)：減少話人員工作負(fù)擔(dān)，自動(dòng)播報(bào)工號(hào)提高服務(wù)品質(zhì)和形象；
支持多方通話：可建立電話會(huì)議，多方同時(shí)通話，無需重復(fù)溝通；
全程自動(dòng)數(shù)字錄音：支持多種語音壓縮格式，4倍高保真自動(dòng)數(shù)字錄音；
實(shí)時(shí)：支持電腦實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程在線；
語音留言信箱：忙時(shí)或無人接聽時(shí)自動(dòng)提示語音轉(zhuǎn)留言信箱；
自動(dòng)傳真服務(wù)：支持自動(dòng)收發(fā)傳真并以圖片格式永久保存；
節(jié)假日自助語音服務(wù)：支持自助語音服務(wù)減少假期客戶投訴；
專業(yè)的坐席功能：支持轉(zhuǎn)接來電、代接來電、查看來電隊(duì)列、簽入、簽入、示忙、示閑，查看來電隊(duì)列，可按計(jì)劃輕松完成考核；
營(yíng)銷4.0時(shí)代，“以自我實(shí)現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)”的智能營(yíng)銷階段，是科特勒提出的進(jìn)一步升級(jí)。在豐饒社會(huì)的情況下，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及新的傳播技術(shù)的出現(xiàn)，客戶能夠更加容易的接觸到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，馬斯洛需求模型中生理、安全、歸屬、尊重的四層需求相對(duì)容易被滿足，于是自我實(shí)現(xiàn)成為客戶必然訴求。

全方位的接入方式和信息提供方式為客戶和住戶提供更豐富多彩的信息服務(wù)，從而為房地產(chǎn)商爭(zhēng)取了更大的客戶群。
房地產(chǎn)呼叫中心內(nèi)部預(yù)驗(yàn)房業(yè)務(wù)流程
(一)呼叫中心
l來電彈屏：業(yè)務(wù)電話主要由人工進(jìn)行受理，呼叫中心的坐席代表使用電話和計(jì)算機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)軟電話呼叫與接聽，結(jié)合強(qiáng)大的客服服務(wù)系統(tǒng)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理并記錄客戶實(shí)時(shí)服務(wù)記錄。
自動(dòng)錄音：自動(dòng)錄音是實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)與語音監(jiān)督的重要手段。呼叫中心提供相應(yīng)的語音工具，工作人員可以對(duì)呼入呼出的電話語音進(jìn)行選取、錄制及播放。此外，通過實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)控還可以對(duì)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行必要的監(jiān)督。這樣，就為坐席人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定提供了一個(gè)客觀的依據(jù);
(二)業(yè)務(wù)受理-接單登記
1、客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接進(jìn)入到業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)記錄客戶的服務(wù)記錄。在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)中可以看到此客戶的詳細(xì)信息和所有歷史記錄?？蛻魣?bào)修具體事項(xiàng)后，能自動(dòng)顯示此事項(xiàng)所涉及材料的供應(yīng)商。如客戶報(bào)修廚房設(shè)施，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示此房間的廚房設(shè)施供應(yīng)商信息。
2、務(wù).理.容:銷售咨詢、質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修、質(zhì)保期外報(bào)修、投訴、服務(wù)等
(三)調(diào)度處理(報(bào)修為例)
1、客服中心為統(tǒng)一接單及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供了有利保障，客戶投訴與維修電話可通過同一號(hào)碼直接接入，把客戶實(shí)際情況轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)小區(qū)的客服專員，該小區(qū)的客服專員即時(shí)生成維修單進(jìn)行派工處理，并把處理情況在客服系統(tǒng)中并作相應(yīng)的記錄。
(四)回訪客戶
2、總部呼叫中心收到相關(guān)小區(qū)客服專員的處理結(jié)果回饋后，總部呼叫中心工作人員對(duì)所涉及的客戶進(jìn)行回訪工作，征詢客戶對(duì)事務(wù)處理情況的滿意程度并作相應(yīng)的記錄。
(五)客戶-房屋-供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)
1、客服軟件為每一個(gè)客戶、每一個(gè)房間、每一個(gè)供應(yīng)商建立了的基礎(chǔ)檔案，通過數(shù)據(jù)庫(kù)為它們建立關(guān)聯(lián)。通過客戶姓名、電話號(hào)碼等資料可以查詢到此客戶的房間，通過房間編號(hào)和房屋屬性可以查詢到此房間建筑和裝修的材料供應(yīng)商。
量變導(dǎo)致質(zhì)變。即便是消費(fèi)者感興趣的營(yíng)銷資訊，撥打的多了，也便成了騷擾。為保障觸達(dá)消費(fèi)者的營(yíng)銷資訊控制在合理的頻率范圍內(nèi)，不對(duì)其造成負(fù)擔(dān)，企蜂通信·御系統(tǒng)從話術(shù)、公司、行業(yè)、平臺(tái)四個(gè)層級(jí)，從微觀到宏觀，來監(jiān)控呼叫頻率。

我們認(rèn)為話術(shù)是電話機(jī)器人的靈魂所在，而營(yíng)銷也是一個(gè)持續(xù)不斷試錯(cuò)和優(yōu)化的過程，因此我們充分開放和賦予客戶隨意修改話術(shù)、增添知識(shí)庫(kù)的權(quán)限而無需為此付費(fèi)。這個(gè)做法與市面上主流的收費(fèi)模式格格不入，盡管我們放棄了一個(gè)可以合理向客戶收費(fèi)的點(diǎn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，客戶將可以從此項(xiàng)規(guī)定中受益。