人工客服，每天打電話約100-300通，每天都重復(fù)回答相同的問題，機(jī)械的工作，情緒會(huì)影響；人工客服還得發(fā)工資，交社保，企業(yè)培訓(xùn)等費(fèi)用。慧營(yíng)銷智能電話機(jī)器人，采用真人聲音，一鍵啟動(dòng)，自動(dòng)撥打，不休息不請(qǐng)假，可7*24小時(shí)呼叫，日均呼出800-1200通電話，永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，不受任何因素影響；而且無需場(chǎng)地，固定套餐費(fèi)，費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工客服。

全方位的接入方式和信息提供方式為客戶和住戶提供更豐富多彩的信息服務(wù)，從而為房地產(chǎn)商爭(zhēng)取了更大的客戶群。
房地產(chǎn)呼叫中心內(nèi)部預(yù)驗(yàn)房業(yè)務(wù)流程
(一)呼叫中心
l來電彈屏：業(yè)務(wù)電話主要由人工進(jìn)行受理，呼叫中心的坐席代表使用電話和計(jì)算機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)軟電話呼叫與接聽，結(jié)合強(qiáng)大的客服服務(wù)系統(tǒng)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理并記錄客戶實(shí)時(shí)服務(wù)記錄。
自動(dòng)錄音：自動(dòng)錄音是實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)與語音監(jiān)督的重要手段。呼叫中心提供相應(yīng)的語音工具，工作人員可以對(duì)呼入呼出的電話語音進(jìn)行選取、錄制及播放。此外，通過實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)控還可以對(duì)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行必要的監(jiān)督。這樣，就為坐席人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定提供了一個(gè)客觀的依據(jù);
(二)業(yè)務(wù)受理-接單登記
1、客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接進(jìn)入到業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)記錄客戶的服務(wù)記錄。在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)中可以看到此客戶的詳細(xì)信息和所有歷史記錄?？蛻魣?bào)修具體事項(xiàng)后，能自動(dòng)顯示此事項(xiàng)所涉及材料的供應(yīng)商。如客戶報(bào)修廚房設(shè)施，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示此房間的廚房設(shè)施供應(yīng)商信息。
2、務(wù).理.容:銷售咨詢、質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修、質(zhì)保期外報(bào)修、投訴、服務(wù)等
(三)調(diào)度處理(報(bào)修為例)
1、客服中心為統(tǒng)一接單及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供了有利保障，客戶投訴與維修電話可通過同一號(hào)碼直接接入，把客戶實(shí)際情況轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)小區(qū)的客服專員，該小區(qū)的客服專員即時(shí)生成維修單進(jìn)行派工處理，并把處理情況在客服系統(tǒng)中并作相應(yīng)的記錄。
(四)回訪客戶
2、總部呼叫中心收到相關(guān)小區(qū)客服專員的處理結(jié)果回饋后，總部呼叫中心工作人員對(duì)所涉及的客戶進(jìn)行回訪工作，征詢客戶對(duì)事務(wù)處理情況的滿意程度并作相應(yīng)的記錄。
(五)客戶-房屋-供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫
1、客服軟件為每一個(gè)客戶、每一個(gè)房間、每一個(gè)供應(yīng)商建立了的基礎(chǔ)檔案，通過數(shù)據(jù)庫為它們建立關(guān)聯(lián)。通過客戶姓名、電話號(hào)碼等資料可以查詢到此客戶的房間，通過房間編號(hào)和房屋屬性可以查詢到此房間建筑和裝修的材料供應(yīng)商。

我們可以將電話機(jī)器人的營(yíng)銷人群簡(jiǎn)單的分為3類：
1）有需求，但沒興趣
2）沒需求，也沒興趣
3）有需求，也有興趣