自動外呼系統(tǒng)常常用于呼叫系統(tǒng)在調(diào)配著人們的呼叫操作，大大降低了人力成本，那么在管理上自動外呼系統(tǒng)有什么作用呢？1、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)一致化；2、降低管理成本；3、提高服務(wù)質(zhì)量；4、提高服務(wù)人員的工作效率。

自動外呼系統(tǒng)是在通訊、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，通過豐富的功能節(jié)點、細(xì)致的事件處理，可實現(xiàn)幾乎任意的業(yè)務(wù)邏輯，在智能化的改進(jìn)下，自動外呼系統(tǒng)有了更多的智能特點了。1、以呼出主動聯(lián)系客戶為特點，呼入少，呼出多；2、是開放式的語音腳本技術(shù)，使業(yè)務(wù)開發(fā)更簡單；3、可訪問Oracle、SQLServer、DB2、MySql等任意的數(shù)據(jù)庫；4、系統(tǒng)設(shè)置一批號碼，設(shè)定要廣播的內(nèi)容，呼出接通后，給被叫播放語音內(nèi)容； 5、點歌、聽歌、IVR、電話會議、一號通、電話回?fù)堋⒙曈嵎?wù)等等均可應(yīng)用。

自動外呼系統(tǒng)是呼叫系統(tǒng)中的一部分，呼叫系統(tǒng)可以呼出，呼入，主要有著兩個部分。呼出型業(yè)務(wù)主要包括：電話營銷、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、數(shù)據(jù)核實、問卷調(diào)查、會議邀請等等業(yè)務(wù)。為了有效控制成本，自動外呼系統(tǒng)通過下面幾個方面去加以控制。人工座席、物理座席、電話和數(shù)據(jù)?？刂瞥杀揪褪且ㄟ^各種調(diào)配手段使以上資源得到最大程度的利用。座席代表和運營管理者的工資，物理座席費用、通信費用、線路租金、數(shù)據(jù)費用等等，與這些運營成本要素直接相關(guān)的運營指標(biāo)。