CRM系統(tǒng)即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)生命周期從發(fā)生到發(fā)展的客戶(hù)詳細(xì)資料信息的系統(tǒng)化記錄和管理，從而實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化和留存，終體現(xiàn)為客戶(hù)價(jià)值大化和企業(yè)盈利能力的提升?？梢哉f(shuō)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）已成為絕大多數(shù)企業(yè)必備的一個(gè)系統(tǒng)軟件。即便沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，也會(huì)在其他系統(tǒng)軟件中集成客戶(hù)管理能，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的跟進(jìn)和分類(lèi)管理。

呼叫中心大體可分為以呼入為主的售后支持型呼叫中心和以呼出為主的銷(xiāo)售型呼叫中心，前者涉及用戶(hù)體驗(yàn)和老用戶(hù)的維護(hù)，是企業(yè)觸達(dá)用戶(hù)的直接渠道；而銷(xiāo)售型呼叫中心則直接涉及客戶(hù)挖掘和銷(xiāo)售線索跟進(jìn)，銷(xiāo)售線索管理系統(tǒng)的跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等能，能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)高效地跟進(jìn)用戶(hù)，以免漏單、忘單、丟單等情況，從而縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售成率。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦用電話(huà)軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)不停的撥打電話(huà)，它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。自動(dòng)語(yǔ)音批量呼叫系統(tǒng)，企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的好幫手。我們提代400外呼系統(tǒng)、語(yǔ)音批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)及電話(huà)機(jī)器人外呼系統(tǒng)！


電話(huà)批量呼叫系統(tǒng)即電話(huà)批量外呼系統(tǒng)，是世訊電科旗下核心產(chǎn)品，傳播方式是以手機(jī)和座機(jī)為載體，依托運(yùn)營(yíng)商提供的資源，通過(guò)批量外呼系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行精確發(fā)送，目前被廣泛應(yīng)用于金融、地產(chǎn)、教育、等行業(yè)。通過(guò)在線精準(zhǔn)平臺(tái)，對(duì)潛在客戶(hù)群體進(jìn)行呼叫以及轉(zhuǎn)接人工坐席在線銷(xiāo)售、CRM客戶(hù)管理三重營(yíng)銷(xiāo)于一體的方式，篩選出潛在的意向客戶(hù)群體，直接鎖定目標(biāo)客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)溝通交流，實(shí)現(xiàn)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到事半倍的目的。電話(huà)批量呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)適用于所有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)或產(chǎn)品，旨在致力于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、品牌營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)精準(zhǔn)自動(dòng)外呼平臺(tái)，自動(dòng)外呼潛在客戶(hù)，精確鎖定目標(biāo)客戶(hù)，實(shí)時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)利益大化！電話(huà)批量呼叫系統(tǒng)是一種新興的廣告媒體形式。客戶(hù)登陸批量呼叫系統(tǒng)平臺(tái)后，在線上傳潛在客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼并設(shè)置批量呼叫任務(wù)。服務(wù)器自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，電話(huà)接通后自動(dòng)播放量身定做的語(yǔ)音廣告進(jìn)行銷(xiāo)售，智能高效的篩選出意向客戶(hù)并直接轉(zhuǎn)接到人工坐席，輕松與目標(biāo)客戶(hù)交談并終達(dá)成合作。批量外呼系統(tǒng)不僅僅適用于金融、行業(yè)，在房地產(chǎn)行業(yè)、教育行業(yè)、電商行業(yè)都有涉足，并且都獲得很大成就。

呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商找哪家？找呼叫中心技術(shù)領(lǐng)先服務(wù)商，就找艾比利通信，佛山市艾比利通信設(shè)備有限公司成立于2000年，專(zhuān)注托管型呼叫中心、自建型呼叫中心、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)和研發(fā)，公司經(jīng)過(guò)多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平、雙贏合作，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)供應(yīng)商。呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商找哪家？了解艾比利自主研發(fā)的企蜂通信呼叫中心，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)品牌優(yōu)勢(shì)，艾比利企蜂通信自建型呼叫中心是企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫中心所需的軟硬件設(shè)備建設(shè)的呼叫中心，是以控制管理平臺(tái)核心技術(shù)為前提，企業(yè)自身完全掌控呼叫中心所有數(shù)據(jù)，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效融合，形成一套完整的IT信息通信系統(tǒng)。企蜂通信托管型呼叫中心是一種可以租用坐席月租的呼叫中心服務(wù)方式，企業(yè)使用呼叫中心可以不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地就可以快速建立自己的呼叫中心。

背景技術(shù)：

隨著通信技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用，企業(yè)為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，完善售后和售前的服務(wù)，需要組建專(zhuān)門(mén)的客服人員，通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)溝通，這就存在工作量大、效率低的情況；
尤其是在電銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員通常需要挨個(gè)打電話(huà)，外呼數(shù)量較大，工作比較重復(fù)，也較為枯燥。銷(xiāo)售人員在外呼電話(huà)時(shí)經(jīng)常遇到正在通話(huà)中、通話(huà)正忙以及無(wú)人接聽(tīng)等接通率較低影響工作效率。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于背景技術(shù)存在的技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提出了一種智能化語(yǔ)音外呼管理系統(tǒng)和方法。
本發(fā)明提出的一種智能化語(yǔ)音外呼管理系統(tǒng)，包括：
權(quán)限驗(yàn)證模塊，用于獲取用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，并判斷所述用戶(hù)是否擁有操作權(quán)限；
外呼數(shù)據(jù)管理模塊，用于獲取擁有操作權(quán)限的用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)；
呼叫模塊，用于根據(jù)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼；
二次呼叫模塊，用于對(duì)外呼過(guò)程中未接聽(tīng)的被外呼方進(jìn)行二次呼叫。
優(yōu)選地，所述權(quán)限驗(yàn)證模塊，具體用于：所述用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)包括用戶(hù)名和，當(dāng)用戶(hù)的用戶(hù)名和組合與預(yù)設(shè)的用戶(hù)名和組合相符時(shí)，判斷所述用戶(hù)擁有操作權(quán)限。
優(yōu)選地，所述外呼數(shù)據(jù)管理模塊，具體用于：所述用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)包括：外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)、外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)、外呼時(shí)間、外呼速度和外呼號(hào)碼。
優(yōu)選地，還包括音頻轉(zhuǎn)換模塊，與外呼數(shù)據(jù)管理模塊連接，用于將用戶(hù)上傳的外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
優(yōu)選地，還包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊，分別與外呼數(shù)據(jù)管理模塊、呼叫模塊和二次呼叫模塊連接，用于記錄用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)形成外呼報(bào)表。
一種智能化語(yǔ)音外呼管理方法，包括：
S1、獲取用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，并判斷所述用戶(hù)是否擁有操作權(quán)限；
S2、獲取擁有操作權(quán)限的用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)；
S3、根據(jù)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼；
S4、對(duì)外呼過(guò)程中未接聽(tīng)的被外呼方進(jìn)行二次呼叫。
優(yōu)選地，步驟S1中，所述用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，具體包括：用戶(hù)名和；
優(yōu)選地，步驟S1，具體包括：當(dāng)用戶(hù)的用戶(hù)名和組合與預(yù)設(shè)的用戶(hù)名和組合相符時(shí)，判斷所述用戶(hù)擁有操作權(quán)限。
優(yōu)選地，步驟S2中，所述用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)，具體包括：外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)、外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)、外呼時(shí)間、外呼速度和外呼號(hào)碼。
優(yōu)選地，步驟S2，還包括：將用戶(hù)上傳的外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
優(yōu)選地，還包括步驟S5，記錄用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶(hù)上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)形成外呼報(bào)表。