但是在想要納入自動(dòng)化渠道的常規(guī)信息查詢和請(qǐng)求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價(jià)值電話可能展示出某些方面的根本問(wèn)題，比如客戶信息記錄、賬單系統(tǒng)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。挖掘這些電話內(nèi)容，能幫助你發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)。面對(duì)龐大且還在上升的電話量，我們?cè)噲D降低呼叫中心的成本。雖然已經(jīng)用盡了各種辦法來(lái)提高自動(dòng)化程度，并且增加了語(yǔ)音識(shí)別和其他類(lèi)似工具，精力研究了客服代表處理的那些低價(jià)值查詢電話產(chǎn)生的原因。目的是看看是否有可能消除這些電話和潛在的服務(wù)問(wèn)題，但是要找到這些電話產(chǎn)生的根本原因并非易事。隨著新產(chǎn)品的引進(jìn)，客服代表用來(lái)對(duì)電話進(jìn)行分類(lèi)的系統(tǒng)逐漸變得復(fù)雜起來(lái)，這是許多呼叫中心普遍存在的現(xiàn)象。很少有客服代表能夠完全遵守跟蹤程序，呼叫中心與營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、服務(wù)提供、計(jì)費(fèi)和售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)之間的合作關(guān)系變得緊張。由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制將呼叫中心的工作與其他部門(mén)的利益相關(guān)聯(lián)，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了這種負(fù)面態(tài)度。

1、概述
電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)使用電話通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群體、推廣公司產(chǎn)品、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客關(guān)系等市場(chǎng)行為的手法，成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)早期主要應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)撥打電話方式開(kāi)展對(duì)自身客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品推介銷(xiāo)售、客戶回訪、資料核實(shí)、滿意度調(diào)查及信息告知等諸多業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)多年的培育及用戶對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的逐步認(rèn)可，電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)大量運(yùn)用于各行各業(yè)。當(dāng)前，通過(guò)功能完善的電話銷(xiāo)售平臺(tái)，結(jié)合一些輔助工具－特別是結(jié)合電子商務(wù)和諸如CRM等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)－電話營(yíng)銷(xiāo)已能達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果，為眾多企業(yè)帶來(lái)了可觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，正成為這些企業(yè)的一條重要的銷(xiāo)售渠道。
２、電話營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)
電銷(xiāo)業(yè)務(wù)主要用于電話營(yíng)銷(xiāo)、電話回訪、客戶關(guān)懷、提醒告知、資料核實(shí)等幾種情況，根據(jù)具體使用情況又可分為如下幾種模式。
2.1IVR外呼
主要用于告知、提醒、催繳類(lèi)業(yè)務(wù)，不需要人工參與。
在系統(tǒng)中導(dǎo)入需要外呼的電話號(hào)碼（支持單個(gè)增加刪除、也可批量導(dǎo)入，下同），在設(shè)定好的外呼日期時(shí)間段內(nèi)對(duì)該批號(hào)碼自動(dòng)發(fā)起呼叫，用戶接聽(tīng)時(shí)系統(tǒng)為其播放事先錄制好的語(yǔ)音，并可采集用戶按鍵用于信息確認(rèn)；
2.2瀏覽式外呼
瀏覽式外呼適用于號(hào)碼寶貴、針對(duì)性強(qiáng)等情況下使用，坐席人員在發(fā)起呼叫前先對(duì)目標(biāo)用戶的資料、歷史服務(wù)或成交記錄等信息進(jìn)行分析，以便在用戶接聽(tīng)時(shí)能有針對(duì)性的交流，達(dá)到精準(zhǔn)銷(xiāo)售的目的。
2.3預(yù)撥號(hào)外呼
這是一種為高效的電銷(xiāo)方式，適用于數(shù)據(jù)清洗等大批量數(shù)據(jù)等情況下的外呼。
系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)能夠使用的通道數(shù)、坐席空閑數(shù)、呼叫接通率等參數(shù)，智能外呼被叫號(hào)碼，配以我公司特有的語(yǔ)音識(shí)別分析引擎，５－１０秒內(nèi)快速檢測(cè)被叫號(hào)碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)等），系統(tǒng)立即準(zhǔn)確記錄呼叫結(jié)果并呼叫下一個(gè)號(hào)碼；當(dāng)被叫號(hào)碼接通后，系統(tǒng)分配給指定坐席組的空閑話務(wù)員處理業(yè)務(wù)，完成電話營(yíng)銷(xiāo)。
３、功能及特點(diǎn)
全宇科技通過(guò)大量增值外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、電銷(xiāo)系統(tǒng)、廣電外呼系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成了自身完善的解決方案，并根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行二次定制開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：
全宇科技的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)前后緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)構(gòu)成：外呼產(chǎn)品（項(xiàng)目）定義-外呼任務(wù)管理（任務(wù)屬性設(shè)置）-外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入-坐席業(yè)務(wù)處理-形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.1產(chǎn)品（項(xiàng)目）定義
可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定義營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的內(nèi)容，自定義產(chǎn)品模版及顯示、記錄項(xiàng)。
3.2外呼任務(wù)管理
對(duì)任務(wù)進(jìn)行增加刪除修改，維護(hù)任務(wù)屬性：創(chuàng)建外呼營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，配置基本信息、擴(kuò)展信息、營(yíng)銷(xiāo)腳本、項(xiàng)目字段賦初始值；
系統(tǒng)支持多任務(wù)并發(fā)執(zhí)行。
3.3外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入
任務(wù)外呼數(shù)據(jù)支持文本、EXCEL文件批量導(dǎo)入，也可以手工單條加入。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點(diǎn)：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過(guò)濾功能、黑名單過(guò)濾、數(shù)據(jù)合法性校驗(yàn)等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)，可以預(yù)覽準(zhǔn)備導(dǎo)入的客戶號(hào)碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對(duì)在線運(yùn)行系統(tǒng)無(wú)影響。

電銷(xiāo)軟件系統(tǒng)次發(fā)展
以下三方面內(nèi)容講如何一步步深入研究自然語(yǔ)言：
步，表述方面：通俗來(lái)說(shuō)，就是如何利用自然語(yǔ)言技術(shù)表述一個(gè)事件。如今關(guān)于表述的研究，已經(jīng)發(fā)展得非常好了。
第二步對(duì)話及智能：相對(duì)而言，這個(gè)比較難一點(diǎn)。對(duì)話即智能，這是目前來(lái)說(shuō)非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。
第三步機(jī)器意境：相比以上兩點(diǎn)，這點(diǎn)比較懸疑，就是說(shuō)整個(gè)機(jī)器意識(shí)，到底應(yīng)該如何理解？意境到底是怎么回事？延伸來(lái)說(shuō)，為什么有些人講的東西你覺(jué)得比較有深度？
剛剛提到的三點(diǎn)實(shí)際是可以理解為三個(gè)層次，正如小學(xué)、初中、高中所訓(xùn)練的作文寫(xiě)作一樣。
層次：小學(xué)老師說(shuō)，你要把一件事情清楚寫(xiě)出來(lái)，這就是記敘文。
第二層次：可以總結(jié)為正論文。也就是對(duì)話層面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要把一個(gè)問(wèn)題講清楚，論點(diǎn)、論據(jù)、論證缺一不可。其實(shí)我們大多數(shù)的科研論文都是處在這樣一個(gè)level。
第三層次：當(dāng)你的文章開(kāi)始寫(xiě)得有點(diǎn)水平時(shí)，老師說(shuō)可以寫(xiě)詩(shī)歌、寫(xiě)散文，寫(xiě)一些表達(dá)自己心境、情懷的文章，運(yùn)用到我們研究的自然語(yǔ)言理解中，也就是機(jī)器意境這個(gè)層次。