在眾多電話銷售企業(yè)，管理者往往很難對(duì)銷售員的通話質(zhì)量或內(nèi)容進(jìn)行分析和評(píng)估，無法提升銷售員業(yè)務(wù)能力，從而發(fā)生銷售員更換速度快，人力成本增大等問題。培訓(xùn)問題往往是電銷企業(yè)最頭疼的問題，呼叫中心能很好解決這一問題。通過電話銷售系統(tǒng)外呼出去的每通電話都有錄音，管理員可以通過錄音對(duì)銷售員進(jìn)行考核。更重要的是讓銷售員重聽自己談業(yè)務(wù)的錄音，分析其中存在的問題；讓業(yè)務(wù)水平較低的員工聽高水平業(yè)務(wù)員的通話錄音，學(xué)習(xí)被人的談話技巧，達(dá)到培訓(xùn)的效果。這樣能大大減少培訓(xùn)的費(fèi)用并且比理論知識(shí)培訓(xùn)更有效率。隨著呼叫中心的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其電話量和成本也會(huì)不斷上升，如何控制呼叫中心的成本就成了非常棘手的問題，最常用的解決辦法就是提高呼叫中心的自動(dòng)辦程度，這樣能處理更多的電話量并精簡(jiǎn)人員，線路也不會(huì)再堵塞。

想要消除市場(chǎng)上對(duì)電銷系統(tǒng)的不良評(píng)價(jià)，就要做到以下幾點(diǎn)：
1、機(jī)器人的話術(shù)邏輯設(shè)計(jì)、錄音以及后期知識(shí)庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電銷系統(tǒng)好不好用的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個(gè)行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進(jìn)行話術(shù)、知識(shí)庫的填充以及修改，這樣才能有針對(duì)性地服務(wù)此類用戶。
2、保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因?yàn)榫_地名單成本太高，機(jī)器人打出來的效率不會(huì)太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。
3、做好后期的客戶跟進(jìn)，機(jī)器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。（很多用過的朋友在初次使用的時(shí)候受到賣家的過度吹噓，導(dǎo)致其期望值無限上升，覺得機(jī)器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一）4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時(shí)間段等問題，不能變成影響社會(huì)的垃圾推廣軟件。（這樣就會(huì)讓這個(gè)系統(tǒng)變得毫無價(jià)值）5、通話質(zhì)量、通信線路是電銷機(jī)器人使用中的重中之重，這會(huì)涉及到機(jī)器人中間的判斷對(duì)話邏輯，通信質(zhì)量差將會(huì)導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機(jī)等，從而電話效率將會(huì)變得很低。

2、要求坐席每日了解當(dāng)天知識(shí)庫的更新信息，主管著重抽查當(dāng)日的更新提示，加深員工記憶，以減少坐席服務(wù)中的不確定性