呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性是首先要考慮的一個標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運營還是業(yè)務(wù)管理方面會更加順暢，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；ㄟ^用戶反饋可以不斷優(yōu)化。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善更方便、需求實現(xiàn)更自由，數(shù)據(jù)安全性更高。劣勢是，搭建成本高、后期運維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來優(yōu)化及運維。為此寧波通信將慧營銷呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。呼叫中心（Call Center），是現(xiàn)代客服服務(wù)中心的主要客戶互動平臺，作為現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中的關(guān)鍵組成部分，呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)與客戶快速，便捷、體系化的互動，隨著我們經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶互動模式已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)客戶關(guān)系的發(fā)展要求，呼叫中心系統(tǒng)帶來的好處就顯而易見了。