呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善更方便、需求實(shí)現(xiàn)更自由，數(shù)據(jù)安全性更高。劣勢是，搭建成本高、后期運(yùn)維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來優(yōu)化及運(yùn)維。為此寧波通信將慧營銷呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。呼叫中心（Call Center），是現(xiàn)代客服服務(wù)中心的主要客戶互動(dòng)平臺(tái)，作為現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中的關(guān)鍵組成部分，呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶快速，便捷、體系化的互動(dòng)，隨著我們經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶互動(dòng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶關(guān)系的發(fā)展要求，呼叫中心系統(tǒng)帶來的好處就顯而易見了。

呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)更加順暢，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；ㄟ^用戶反饋可以不斷優(yōu)化。

慧營銷智能客戶呼叫中心使用AI-IVR智能語音導(dǎo)航功能，能夠區(qū)分和處理不同客戶的問題，即便是在高峰對話期，也能有條不紊地進(jìn)行回應(yīng)。通話過程中，華云智能客戶呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)記錄電話號碼、通話時(shí)間以及接聽狀態(tài)等各類信息，自動(dòng)生成通話錄音，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的溝通。在AI-IVR智能語音導(dǎo)航功能的應(yīng)用場景下，客戶只要清楚地講出所需的服務(wù)，就可以一步到位地得到想要的幫助。
慧營銷智能客戶呼叫中心支持語音和文本兩種服務(wù)方式，24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，只要客戶接入了AI-Agent，就可以進(jìn)行文本咨詢，語音文字自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，如果真的有解決不了的問題，也可以選擇人工服務(wù)，客服人員及時(shí)為客戶提供切實(shí)可行的方案。