目前，電話營銷企業(yè)基本上都是以員工手撥電話外呼為主，同時也面臨一些電銷企業(yè)的通病。今天，企蜂通信在這里為大家排憂解難。很多電話營銷企業(yè)都存在客戶信息分配難；客戶信息通過紙質(zhì)材料分配給電銷團(tuán)隊，難以具體分配客戶，對信息情況進(jìn)行管理。企業(yè)能通過安裝一套電話銷售系統(tǒng)來解決這個難題，管理員通過電話銷售系統(tǒng)把客戶線索分配給每個銷售員，同時銷售員與客戶通話的過程中，能把客戶的信息記錄在系統(tǒng)里面，防止客戶信息丟失。管理員能通過銷售員的通話記錄查看銷售員的工作完成情況?？蛻粜畔㈦s而亂，無法有效管理。目前大多數(shù)電話銷售企業(yè)都是通過紙質(zhì)來記錄和管理客戶信息，因而會經(jīng)常遇見信息丟失或查找不便的情況。同時通過紙質(zhì)來記錄和管理這些客戶信息不便于信息分類與二次追銷。每個企業(yè)都需要管理客戶的信息，但是形式各異。目前最有效的方式莫過于使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行CRM管理。管理員在系統(tǒng)里可通過各種分類方式，能把已有客戶信息整理得井井有條。還可以將整個銷售過程記錄下來，即便換了一個新的銷售員也能看回歷史記錄進(jìn)行二次追銷。

一個卓越的呼叫中心，不是靠技術(shù)領(lǐng)先建起來的，而是靠周密細(xì)致地規(guī)劃出來的?？梢哉f沒有好的規(guī)劃和合適的策略，就沒有合適的呼叫中心。呼叫中心戰(zhàn)略制定 。呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個復(fù)雜的規(guī)劃過程，需要全面分析企業(yè)所處行業(yè)的特點和競爭對手對呼叫中心的采用和運作情況，以及企業(yè)內(nèi)部整體經(jīng)營戰(zhàn)略、客戶服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系等來綜合確定呼叫中心的使命和目標(biāo)。具體來講，呼叫中心戰(zhàn)略涉及客戶戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃等和技術(shù)規(guī)劃.客戶戰(zhàn)略 這是進(jìn)行呼叫中心的前提。有些企業(yè)建立呼叫中心，往往把工作中心放在關(guān)注呼叫中心的技術(shù)和設(shè)備上，一開始就受到非常大的局限。其實，建立呼叫中心，首先應(yīng)該關(guān)注的是企業(yè)客戶戰(zhàn)略，只有具備了清晰的客戶戰(zhàn)略，才能清楚地找準(zhǔn)呼叫中心的戰(zhàn)略定位。

2、要求坐席每日了解當(dāng)天知識庫的更新信息，主管著重抽查當(dāng)日的更新提示，加深員工記憶，以減少坐席服務(wù)中的不確定性