首先，我們要明白呼叫中心是什么。呼叫中心是一部分專業(yè)的服務或者銷售人員組成，在一個集中的地方進行服務客戶，呼叫中心是一部分專業(yè)的服務或者銷售人員組成，在一個集中的地方進行服務客戶。呼叫中心系統(tǒng)相對傳統(tǒng)的客服又有些不同，寧波企蜂通信慧營銷呼叫中心更有效的整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務模式，高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。在中小企業(yè)中我們不可否認，企蜂通信慧營銷系統(tǒng)呼叫中心在企業(yè)中起到非常關鍵的作用，能讓企業(yè)節(jié)約成本的開支，提高員工的工作的效率，提高客戶服務的高質量，更好地了解您的客戶。從而帶來新的商業(yè)機遇。也是很多新老客戶比較信賴的一款維護客戶和方便管理的系統(tǒng)。

慧營銷智能客服擁有獨特的算法來了解顧客的偏好，并迅速地提品和服務來快速解決客戶問題。不同于其它機器人服務的文字搜索，智能客服的識別引擎模仿了孩子們學習的方式。這意味著一個能夠快速理解客戶查詢并將響應時間減少到1秒以下的人工智能客戶服務。
傳統(tǒng)客服中心已經無法滿足現(xiàn)代企業(yè)和用戶的需求，智能客服系統(tǒng)的接入不僅提供標準API接口和自動化服務，幫助企業(yè)降低成本，帶來更好的客戶體驗，增加客戶滿意度，全渠道智能客服助力企業(yè)提高客戶服務質量。 在智能客服行業(yè)，機器人可以分為呼叫中心系統(tǒng)和文本機器人兩大類。為什么分這兩類呢？這是因為客服中心系統(tǒng)也分為兩大子系統(tǒng)，一類是語音呼叫中心系統(tǒng)，一類是全媒體在線客服系統(tǒng)。所以呼叫中心系統(tǒng)主要是用于語音呼叫中心系統(tǒng)，用來解決客戶語音來電的服務，而文本機器人用于全媒體在線客服系統(tǒng)，用來解決通過WEB、微信公眾號、微博、小程序、H5頁面、APP等互聯(lián)網來的消息。
對于文本機器人，自在線客服興起之后，得到了廣泛的應用，從早期的知識導引、到機器人的自動應答、多輪對話，目前文本機器人已經可以處理客戶60%以上的場景服務，有的企業(yè)甚至可以達到90%以上，大大提升了客服的效率，降低了企業(yè)的客服成本。

越來越多的中小企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，它不僅能合理的協(xié)助處理客戶咨詢，還能對客戶信息進行整理分析。一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數(shù)據(jù)庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機與外部咨詢人員溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進行處理！寧波企蜂通信旗下的【慧營銷】呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設備的統(tǒng)稱。在企業(yè)中，業(yè)務的推廣和客戶的維護非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何選擇呼叫中心系統(tǒng)！