企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問(wèn)題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展也逐漸進(jìn)入快車(chē)道，加之互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云端系統(tǒng)的普及，也使得更多的高科技應(yīng)用到金融領(lǐng)域當(dāng)中，比如大容量云呼叫系統(tǒng)，此系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了金融行業(yè)的工作效率，也給大眾帶來(lái)了諸多便利。由于金融領(lǐng)域?qū)υ坪艚邢到y(tǒng)的高要求性，也使得其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，其中，慧營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)憑借著獨(dú)有的功能性和便捷性，受到了眾多金融企業(yè)的關(guān)注并與之展開(kāi)合作，包括利得金融、前隆金融、點(diǎn)融網(wǎng)等。
云呼叫系統(tǒng)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用源于金融行業(yè)的迅猛發(fā)展。金融行業(yè)的發(fā)展必然也會(huì)在硬件方面產(chǎn)生工作業(yè)現(xiàn)狀與需求之間的矛盾，具體表現(xiàn)在呼叫業(yè)務(wù)量逐漸擴(kuò)容，投資用戶(hù)咨詢(xún)量猛增，客服部門(mén)工作量基本飽和，無(wú)法集中處理多個(gè)溝通渠道入口用戶(hù)，而且座席處理效率比較低等等。當(dāng)傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)滿(mǎn)足不了部門(mén)的使用需求，為了提升客服部門(mén)的工作效率，更好地為投資用戶(hù)提供服務(wù)，功能性更強(qiáng)、更完善的呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用迫在眉睫。

慧營(yíng)銷(xiāo)智能客服擁有獨(dú)特的算法來(lái)了解顧客的偏好，并迅速地提品和服務(wù)來(lái)快速解決客戶(hù)問(wèn)題。不同于其它機(jī)器人服務(wù)的文字搜索，智能客服的識(shí)別引擎模仿了孩子們學(xué)習(xí)的方式。這意味著一個(gè)能夠快速理解客戶(hù)查詢(xún)并將響應(yīng)時(shí)間減少到1秒以下的人工智能客戶(hù)服務(wù)。
傳統(tǒng)客服中心已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)和用戶(hù)的需求，智能客服系統(tǒng)的接入不僅提供標(biāo)準(zhǔn)API接口和自動(dòng)化服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，全渠道智能客服助力企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 在智能客服行業(yè)，機(jī)器人可以分為呼叫中心系統(tǒng)和文本機(jī)器人兩大類(lèi)。為什么分這兩類(lèi)呢？這是因?yàn)榭头行南到y(tǒng)也分為兩大子系統(tǒng)，一類(lèi)是語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)，一類(lèi)是全媒體在線客服系統(tǒng)。所以呼叫中心系統(tǒng)主要是用于語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)，用來(lái)解決客戶(hù)語(yǔ)音來(lái)電的服務(wù)，而文本機(jī)器人用于全媒體在線客服系統(tǒng)，用來(lái)解決通過(guò)WEB、微信公眾號(hào)、微博、小程序、H5頁(yè)面、APP等互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的消息。
對(duì)于文本機(jī)器人，自在線客服興起之后，得到了廣泛的應(yīng)用，從早期的知識(shí)導(dǎo)引、到機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話(huà)，目前文本機(jī)器人已經(jīng)可以處理客戶(hù)60%以上的場(chǎng)景服務(wù)，有的企業(yè)甚至可以達(dá)到90%以上，大大提升了客服的效率，降低了企業(yè)的客服成本。