呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了核心的交換機、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本另外。

CRM系統(tǒng)對企業(yè)來說，是非常重要的客戶資料管理軟件。隨著公司的壯大發(fā)展，客戶的數(shù)據(jù)會越來越多，借助CRM系統(tǒng)收集從不同渠道獲得的大量潛在客戶與客戶的信息，并且格式統(tǒng)一，還能實現(xiàn)智能分類，例如按地區(qū)、性別等對客戶信息進行整理，為下一步的精準營銷活動做好準備。
CRM系統(tǒng)不但能夠針對精準客戶進行精準營銷，還能夠根據(jù)市場活動來確認潛在客戶的數(shù)量。同時，CRM系統(tǒng)會在合適的時機將合適的產(chǎn)品匹配給潛在客戶。企業(yè)通過CRM能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶信息智能化地分析與挖掘，并且可以依據(jù)得出的結(jié)果，科學制定戰(zhàn)略決策，確保業(yè)務(wù)順利開展、企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健。
企業(yè)“借力”CRM進行精準營銷，大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，分散的信息會造成“斷層”，會在一定程度上影響成單，信息的寶貴之處同樣在于其共享性。而CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)有權(quán)限人群的信息共享性讓團隊協(xié)同工作、共享信息、交流觀點、部署任務(wù)，加速銷售流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)運營效率，給予客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗。

呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進步都是于時代發(fā)展所關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點，了解用戶需求，解決用戶痛點，及時挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時代下企業(yè)殺出重圍的一個突破口。