決定工資薪水的，永遠(yuǎn)是工作內(nèi)容的價(jià)值。以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人可以勝任了，因此這群人被動(dòng)的得到了更高價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。
要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進(jìn)、自己記錄、自己轉(zhuǎn)化、自己逼單、自己服務(wù)......這對(duì)于銷售的素養(yǎng)極高，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分的消耗意志力，你不能奢求他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能高效表現(xiàn)，讓他們聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。轉(zhuǎn)化客戶的工作無(wú)疑能給公司帶來更大的價(jià)值。
現(xiàn)在很多廠商宣稱客戶管理系統(tǒng)可以代替簡(jiǎn)單的客服人工處理客戶請(qǐng)求，以此來省去這部分的人工成本。
這夸大了客戶管理系統(tǒng)的事實(shí)，很多客戶問到機(jī)器人能不能替代人工進(jìn)而省錢的問題，但這樣的情況一般只發(fā)生在比較初級(jí)的人工外呼崗位上，客戶管理系統(tǒng)可以替代客服沒錯(cuò)，但這樣的替代價(jià)值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業(yè)啟用客戶管理系統(tǒng)的核心立場(chǎng)，也不是戰(zhàn)略定位所在。

客戶管理系統(tǒng)并不是完全取代電銷人員，而是替代他們絕大部分重復(fù)性工作。所以客戶管理系統(tǒng)只是一個(gè)工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。
根據(jù)很多行業(yè)對(duì)機(jī)器的采購(gòu)我們可以看出，不論是傳統(tǒng)工業(yè)還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，工具的使用可以節(jié)省大量的重復(fù)性工作，而使用客戶管理系統(tǒng)的絕大多數(shù)，他們迫切的想把電銷的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)?；瑢⑷肆Τ恋碓跇I(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶。
這是電銷新時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。
慧營(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)告訴大家，利益相關(guān)的很多人并不會(huì)失業(yè)，反而他們要做更有意義的事情。
很多人說客戶管理系統(tǒng)代替人工，這可能是客戶管理系統(tǒng)違反直覺的論斷，但卻也是符合現(xiàn)實(shí)的論斷。

客戶管理系統(tǒng)真正將企業(yè)從線性粗獷勞作帶入規(guī)?；靶U生長(zhǎng)的zone。企業(yè)從客戶管理系統(tǒng)的身上省不了錢...但卻能賺更多的錢。
這其實(shí)有些本末倒置，也并不了解客戶的真正需求?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以替代月薪4k的客服沒錯(cuò)，但這樣的替代價(jià)值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業(yè)啟用客戶管理系統(tǒng)的核心立場(chǎng)，也不是戰(zhàn)略定位所在。
對(duì)于現(xiàn)在很多營(yíng)銷類的公司，用電話營(yíng)銷的方式確實(shí)是一個(gè)很好的選擇，那么對(duì)于絕大部分這類型企業(yè)，一個(gè)好的電銷團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。
傳統(tǒng)的電銷人員除了要對(duì)自己的產(chǎn)品足夠熟悉，足夠了解客戶的需求之外，還需要善于溝通。還要善于克服各種情緒、心態(tài)、主觀臆測(cè)等人員無(wú)法避免的因素。善于在客戶面前表達(dá)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，并且積極為客戶解決銷售與購(gòu)買上出現(xiàn)的各種問題。
機(jī)器人相對(duì)于人來說，雖然靈活性不如人類，但是其嚴(yán)謹(jǐn)性相對(duì)來說是比人類高的，在這方面，絕大多數(shù)的人是比不上機(jī)器人的。