很多公司往往不知道該怎么對自己的業(yè)務(wù)員的客戶跟進(jìn)進(jìn)行管理，也不知道該如何對他們的跟進(jìn)情況進(jìn)行統(tǒng)計，進(jìn)而了解到公司內(nèi)業(yè)務(wù)員的詳細(xì)的客戶關(guān)系管理狀態(tài)。在這里，其實很多用戶都忽略了一個非常有用的智能客服系統(tǒng)中的功能模塊，那就是聯(lián)系記錄這個模塊。只要好好的利用這個模塊進(jìn)行客戶跟進(jìn)的記錄，那么想要規(guī)范的管理好自身業(yè)務(wù)員的客戶關(guān)系跟進(jìn)情況就會非常簡單了。

    聯(lián)系記錄，顧名思義就是用來記錄每一次對客戶的跟進(jìn)和聯(lián)系的情況鎖使用，這是客戶關(guān)系管理中的一個非常實用的功能。在慧營銷crm中，聯(lián)系記錄默認(rèn)可以分為電話聯(lián)系、當(dāng)面拜訪、在線聯(lián)系、郵件聯(lián)系、短信聯(lián)系五種類型。這五種類型基本上涵蓋了常用的跟進(jìn)方式，當(dāng)然如果某些公司有特殊的客戶跟進(jìn)方式也可以自行對聯(lián)系記錄的類型進(jìn)行修改。

    當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行了聯(lián)系之后，比如給客戶進(jìn)行了電話溝通，那么就為這個客戶創(chuàng)建一個聯(lián)系記錄，聯(lián)系類型就選擇電話聯(lián)系。然后可以簡要的記錄這次聯(lián)系溝通的內(nèi)容。保存之后系統(tǒng)就會記錄下來這一次的客戶溝通情況。然后配合我們上一次提到的視圖篩選的功能，我們可以將昨天、今天、上月、本月等等各種時間段的聯(lián)系記錄進(jìn)行篩選，然后進(jìn)行統(tǒng)計，這樣我們就能夠非常便捷的了解到業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系溝通和跟進(jìn)的情況，如果想要查找某一個客戶的情況時也可以直接在這個客戶的名下便捷的看到過往的所有的聯(lián)系記錄。

    有了每一次的聯(lián)系記錄后，管理者想要查看每個客戶或者每個業(yè)務(wù)員的聯(lián)系情況都會變得非常簡單，而且當(dāng)管理者想要具體的統(tǒng)計每一個業(yè)務(wù)員每月或者是某一個固定時間的聯(lián)系記錄次數(shù)、打電話次數(shù)等等時，配合慧營銷crm的強(qiáng)大的定制報表的功能，管理者可以按照業(yè)務(wù)員、時間、聯(lián)系類型等任意聯(lián)系記錄中的字段進(jìn)行分類統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析。這樣一來，管理者就可以非常輕松的進(jìn)行企業(yè)的銷售管理。

    而且靈活使用聯(lián)系記錄、視圖篩選及報表統(tǒng)計分析的功能，不只是業(yè)務(wù)部門的工作情況、包括售后部門、市場部門等各個部門的工作情況都能夠非常輕松的進(jìn)行統(tǒng)計分析，進(jìn)而提升客戶關(guān)系管理效率。只要好好利用CRM中的客戶管理功能，管理者不用再勞心勞力的一個一個人和企業(yè)員工進(jìn)行溝通了解，只需要輕松一點(diǎn)，便可以將想要的數(shù)據(jù)資料展示在自己面前，輕松掌控公司所有的銷售狀態(tài)，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶管理效率，讓企業(yè)業(yè)績實現(xiàn)騰飛！