要實(shí)行客戶戰(zhàn)略，先要分析客戶的特點(diǎn)和企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，逐步建立起“以客戶為中心”的企業(yè)理念，確定如何建立市場(chǎng)營銷體系，如何細(xì)分客戶群，如何為不同的客戶群提供差異化的策略，客戶關(guān)系建立與發(fā)展規(guī)劃，以及客服中心定位(成本中心/利潤(rùn)中心)與目標(biāo)、客服中心制度和文化、客服中心管理和運(yùn)營模式等。業(yè)務(wù)規(guī)劃 這是進(jìn)行呼叫中心規(guī)劃的根本。業(yè)務(wù)規(guī)劃主要是定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)類型，如只是咨詢和信息服務(wù)型(主要為客戶提供產(chǎn)品咨詢和信息服務(wù))，還是售后服務(wù)型(主要提供售后支持和服務(wù))，或電話營銷型(主要做產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、商機(jī)挖掘和電話銷售)，或外包型(將自己的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心)。不同的業(yè)務(wù)規(guī)劃，將會(huì)形成不同的系統(tǒng)建設(shè)需求重點(diǎn)，如售后服務(wù)型主要是解決大量呼入和知識(shí)庫的建設(shè)等，電話營銷型的重點(diǎn)則是外撥和調(diào)查問卷管理、商機(jī)管理等，外包型則主要是考慮如何選擇合適的服務(wù)提供商及如何協(xié)調(diào)相互的關(guān)系等。

在眾多電話銷售企業(yè)，管理者往往很難對(duì)銷售員的通話質(zhì)量或內(nèi)容進(jìn)行分析和評(píng)估，無法提升銷售員業(yè)務(wù)能力，從而發(fā)生銷售員更換速度快，人力成本增大等問題。培訓(xùn)問題往往是電銷企業(yè)最頭疼的問題，呼叫中心能很好解決這一問題。通過電話銷售系統(tǒng)外呼出去的每通電話都有錄音，管理員可以通過錄音對(duì)銷售員進(jìn)行考核。更重要的是讓銷售員重聽自己談業(yè)務(wù)的錄音，分析其中存在的問題；讓業(yè)務(wù)水平較低的員工聽高水平業(yè)務(wù)員的通話錄音，學(xué)習(xí)被人的談話技巧，達(dá)到培訓(xùn)的效果。這樣能大大減少培訓(xùn)的費(fèi)用并且比理論知識(shí)培訓(xùn)更有效率。隨著呼叫中心的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其電話量和成本也會(huì)不斷上升，如何控制呼叫中心的成本就成了非常棘手的問題，最常用的解決辦法就是提高呼叫中心的自動(dòng)辦程度，這樣能處理更多的電話量并精簡(jiǎn)人員，線路也不會(huì)再堵塞。

智能電銷系統(tǒng)三步走，顛覆電話銷售行業(yè)
1、傳統(tǒng)的電銷模式
傳統(tǒng)的電話銷售操作模式簡(jiǎn)單粗暴，業(yè)務(wù)人員拿到，每天輪番撥打，直到簽單。傳統(tǒng)粗放式電銷模式，電話號(hào)碼量比較大，需要業(yè)務(wù)人員手動(dòng)一個(gè)一個(gè)撥打篩選，業(yè)務(wù)人員手動(dòng)記錄客戶信息，純大腦記錄意向客戶，并且業(yè)務(wù)人員每天還需要花費(fèi)大量時(shí)間來回顧昨天篩選客戶，隨后才可以進(jìn)行撥打。
傳統(tǒng)的電銷模式時(shí)間大都浪費(fèi)在撥號(hào)、篩選等事情上，每天有效撥打時(shí)間僅僅為2-3個(gè)小時(shí)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。因此電銷行業(yè)因其操作簡(jiǎn)單、覆蓋量大而被企業(yè)重用，成為企業(yè)不可缺少的一部分。
然而傳統(tǒng)的電銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足當(dāng)前電銷企業(yè)的需求，在技術(shù)的變革下，全新的智能電銷開啟“霸屏”模式。


2、電銷企業(yè)痛點(diǎn)
隨著被企業(yè)重用而帶來的是，電銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)無法滿足企業(yè)需求，人口紅利消失，業(yè)務(wù)人員難找、難管、難留，培訓(xùn)成本高。
潛在客戶難尋：電銷時(shí)掛斷率居高不下，話術(shù)及時(shí)變更效果不明顯。并且需要人工座席花費(fèi)時(shí)間篩選意向客戶，主觀性太大，篩選不精確。
電銷成本逐年升高：?jiǎn)T工工資、社保、電話費(fèi)、辦公場(chǎng)地費(fèi)、管理費(fèi)用不斷上升，企業(yè)獲取利潤(rùn)空間呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)。
人員流動(dòng)大：新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員難以控制，增加了招聘成本和管理成本。隨著人員流失，數(shù)據(jù)流失、客戶流失時(shí)有發(fā)生。
培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)：新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。無法控制人的情緒化問題，時(shí)常和客戶發(fā)生摩擦。
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：客戶意向?qū)崟r(shí)變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無法統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員和客戶說的每句話。


3、智能電銷三步走
利用智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)將對(duì)傳統(tǒng)的電銷模式帶來質(zhì)的變化，簡(jiǎn)單三步就可解決電銷大部分電銷企業(yè)困境。
步：智能批量外呼
系統(tǒng)自動(dòng)外呼，直接檢測(cè)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)和占線等情況，高效的外呼策略，提高數(shù)倍工作效率
第二步：智能語音交互
系統(tǒng)語音語義識(shí)別，真人語音智能交互，場(chǎng)景化對(duì)話，客戶全實(shí)溝通感受。
第三步：自動(dòng)意向分析
根據(jù)機(jī)器人和用戶的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)，輪次，客戶詢問的問題等精準(zhǔn)判斷客戶意向。
后將篩選好的意向客戶轉(zhuǎn)交給人工座席。這樣就是新型的電銷模式，從粗放式經(jīng)營到精細(xì)化管理，讓企業(yè)和座席都更加輕松。
總結(jié)：新的時(shí)代，新的技術(shù)，新的變革，未來在接到電銷電話，說不定就是機(jī)器人在和你說話，你會(huì)選擇聊兩句嗎？