物理線路層：由電信、移動、聯(lián)通及第三方運營商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實際情況選擇相應(yīng)的接入方式。

隨著信息化建設(shè)的日益完善，使得以“客戶為中心”的CRM工作流技術(shù)發(fā)展逐步趨于成熟。企業(yè)可以通過標(biāo)準(zhǔn)化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，消除許多不必要的操作成本，優(yōu)化企業(yè)辦公流程，CRM自動化在讓工作更高效的同時，給客戶提供更好的服務(wù)體驗，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。
企業(yè)的潛在客戶來源不同，跟進(jìn)處理的方法自然也不同。例如，來自郵件營銷、表單和調(diào)查問卷等等的新線索，能夠在CRM系統(tǒng)中按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于不同的標(biāo)準(zhǔn)（客單價、地區(qū)等）自動分配給相應(yīng)的銷售人員。這樣，工作效率得到提升的同時，又避免了手工分配時浪費時間及出現(xiàn)錯誤的情況，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運作更為迅速。
企業(yè)的銷售人員往往會有多筆交易同時進(jìn)行，會造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)力不從心，也無法提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而導(dǎo)致“大單”丟失。現(xiàn)在通過CRM系統(tǒng)能夠在商機設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告，只要條件滿足當(dāng)時設(shè)定的規(guī)則，一旦重大交易出現(xiàn)新情況，就會自動提醒管理者及團隊成員重點關(guān)注重大商機，避免丟單，造成公司的重大損失。

CRM系統(tǒng)可以為客戶提供更好地服務(wù)，也可以減輕企業(yè)管理上的負(fù)擔(dān)，提升員工的工作效率。所以說，企業(yè)借助CRM系統(tǒng)幫助自己管理客戶和員工，是一個很好的選擇。
—款規(guī)范銷售流程，重視銷售場景，更好的推動銷售，助力銷售成交，貼合銷售實際，簡潔易用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？梢愿玫墓芾韼椭髽I(yè)實時了解每個階段企業(yè)的銷售狀況分析，加強銷售策略，提高企業(yè)業(yè)績，幫助企業(yè)更好的規(guī)避銷售風(fēng)險，輕松管理銷售人員。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國內(nèi)諸多企業(yè)開始由產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由此客戶關(guān)系的管理變得尤為重要。
總結(jié)來說，在新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共同碰撞下，客戶變成市場主導(dǎo)者，他們擁有了更多選擇權(quán)和更強的話語權(quán)，軟件服務(wù)也要有針對性的進(jìn)行設(shè)計變革。