企業(yè)為什么一定要采用CRM系統(tǒng)？相信很多企業(yè)都不會(huì)很清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是對(duì)的。CRM系統(tǒng)能夠幫助到企業(yè)，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 協(xié)助企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。 ? 下面就和廈門奇點(diǎn)智能一起來(lái)看看企業(yè)CRM系統(tǒng)的主要功能有哪些： ? 1.日常管理 ? 利用CRM可以將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。 2.潛在客戶管理 CRM系統(tǒng)能夠從挖掘潛在客戶到完成交易的過(guò)程中優(yōu)化潛在客戶群，并能有效管理銷售潛在客戶和優(yōu)化在銷售和營(yíng)銷部門之間，分配潛在客戶，這對(duì)成功銷售至關(guān)重要。 3.產(chǎn)品管理 企業(yè)CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。