網(wǎng)絡電話軟件的話音從源端到達目的端需要一個過程，此過程也會不斷進行采集和分析，蕞后將高清晰的通話效果帶給用戶，其基本過程如下：聲電轉換：通過壓電陶瓷等類似裝置將聲波變換為電信號。量化采樣：將模擬電信號按照某種采樣方法（比如脈沖編碼調制，即PCM）轉換成數(shù)字信號。封包：將一定時長的數(shù)字化之后的語音信號組合為一幀，隨后，按照國際電聯(lián)（ITU-T）的標準，這些話音幀被封裝到一個RTP（即實時傳輸協(xié)議，RealtimeTransportProtocol）報文中，并被進一步封裝到UDP報文和IP報文中。傳輸：IP報文在IP網(wǎng)絡由源端傳遞到目的端。去抖動：去除因封包在網(wǎng)絡中傳輸速度不均勻所造成的抖動音。

打通“落地線路”這條“產(chǎn)品輸送渠道”。云服務和軟交換系統(tǒng)弄好之后還要把落地線路對接到軟交換系統(tǒng)。語音上傳到網(wǎng)絡的過程稱之為上車，將語音傳輸?shù)奖镜剡\營商的線路的過程稱之為落地。蕞好是先了解這個市場價格。落地線路也是要花錢的，以上步驟弄好之后就可以嘗試用軟件換系統(tǒng)撥打一個電話試試。

其實CRM系統(tǒng)的選擇并沒有大家想象中那么困難，只要抓住要點，清楚自身需求，對照選擇便能選出符合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。隨著近年各行各業(yè)的迅速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)各大企業(yè)的競爭也越發(fā)激烈，因此許多企業(yè)開始尋找提升自身企業(yè)核心競爭力的方式，以求能在激烈的行業(yè)大戰(zhàn)拔取頭籌，在這樣的背景下CRM系統(tǒng)得到迅速發(fā)展，CRM將不僅幫助企業(yè)在管理客戶關系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快、更好地打造核心競爭力。
CRM系統(tǒng)通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手更好的客戶服務，這種基于客戶關系和客戶服務的核心競爭力因素，都將在市場和績效中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質的服務可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務，企業(yè)整個業(yè)務也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。