呼叫中心的客戶互動不僅僅是口頭交流--它們是雙方為實現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的微妙談判。它們?nèi)Q于呼叫中心座席（在那些時刻成為組織的代表）的能力，以應(yīng)用經(jīng)過驗證的方法快速、有效地解決問題，為與貴公司開展業(yè)務(wù)的客戶提供持續(xù)的價值。這些方法源自大量數(shù)據(jù)，并由語音分析推動。更多的同理心是否等同于更高的客戶滿意度？某個短語是否會將消極對話的結(jié)果改為積極的？借助當(dāng)今的技術(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)會話科學(xué)，并在每次參與中正確制定贏得客戶的最佳方案，并且這種科學(xué)的好處有能力通過組織傳播，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出呼叫中心。企蜂通信一直在努力了解他們的客戶--弄清楚他們的決策，行為，意見和情緒對于提供積極的客戶體驗至關(guān)重要。首先是傾聽客戶的互動--而不僅僅是平均抽查聯(lián)絡(luò)中心通話總量的3％。但是通過電話，聊天，電子郵件，調(diào)查和社交媒體，有很多渠道可以進(jìn)行解讀和分析，以便真正了解客戶對您品牌的看法。

目前我國呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)?？?，目前我國中小型呼叫中心占據(jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對較少。2）從服務(wù)行業(yè)分布來看，我國電信、金融政府及公共事業(yè)三個行業(yè)近些年來在我國呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢，但增長幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長，且增速迅猛。3）從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征來看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個重點，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用在營銷、電子商務(wù)、市場調(diào)查、咨詢等方面。

在這個迅速發(fā)展的時代，快節(jié)奏的生活和工作，你慢半拍，就可能落后別人一大截。企業(yè)發(fā)展也是一樣，傳統(tǒng)的電話聯(lián)系方式，已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)方式，我們需要借助工具-呼叫中心系統(tǒng)，來成倍提供我們的工作效率。呼叫中心系統(tǒng)給我們企業(yè)發(fā)展帶來的好處是顯而易見的。呼叫系統(tǒng)中電話營銷系統(tǒng)，通常運(yùn)用于營銷場景，具體如呼叫中心電銷外包、企業(yè)邀約、金融保險營銷等等。企業(yè)在使用電話呼叫系統(tǒng)時，不僅可以完全采用我們的系統(tǒng)，同時我們的呼叫系統(tǒng)還支持接口對接，對接企業(yè)原有的系統(tǒng)，如crm系統(tǒng)等。為此杭州企蜂通信給出如下電話呼叫系統(tǒng)解決方案。呼叫中心管理系統(tǒng)將能適用各類外呼業(yè)務(wù)，包括：電話營銷類；電話調(diào)查、電話通知類。新接外呼項目的工作流程實現(xiàn)了自動化生成，可以最大限度提高工作效率。系統(tǒng)可以有效地進(jìn)行外呼項目監(jiān)控，實時掌握項目進(jìn)度及員工表現(xiàn)。