近年來，全國(guó)各地開設(shè)了大大小小、各種各樣的智慧酒店。酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，最為常見的問題就是酒店競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化。如果酒店復(fù)制粘貼其它酒店一樣的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)，那么很容易就被同行業(yè)其它酒店所淘汰。酒店想要脫穎而出，就必須要找準(zhǔn)自身定位，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的場(chǎng)景房間，為客戶帶來不一樣的入住體驗(yàn)。

個(gè)性化服務(wù)就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對(duì)客人的個(gè)性特點(diǎn)和需求，主動(dòng)積極地為客人提供服務(wù)，利用智慧酒店客控系統(tǒng)對(duì)客戶收集的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。簡(jiǎn)單舉例，智慧酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象，這時(shí)候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡(jiǎn)單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。再比如，今天來入住的夫妻他們一年前就來過我們酒店，那么客控系統(tǒng)可以安排他們一年前住的房子，讓客戶找到熟悉的感覺。