隨著人工智能技術的持續(xù)發(fā)展，人工智能產(chǎn)品也在愈加精進，功能持續(xù)完善。而在此次疫情期間，人工智能產(chǎn)品更是發(fā)揮了極大的幫扶作用，例如對于人員密集型的呼叫中心企業(yè)，完全可以借助客戶關系信息系統(tǒng)進行有序的工作開展，那么，在企事業(yè)單位中客戶關系信息系統(tǒng)的應用場景究竟如何呢？

    慧營銷智能：客戶關系信息系統(tǒng)如何在疫情期間進行營銷、回訪、催收？

    一、電話營銷場景

    傳統(tǒng)電話銷售員每人每天可呼出電話100-300通，每天大量的呼出接通都是一些停機、關機、空號、拒絕電話，對電銷員產(chǎn)生很大的壓力。電銷培訓成本高，且人員情緒波動高，不穩(wěn)定因素高。

    那么，智能電話機器人就非常適合幫助銷售員進行前期初篩工作，過濾無效號碼和無意向用戶，將潛在意向客戶交由人工銷售跟進，并可對接CRM系統(tǒng)，會對用戶的購買意向進行初步判斷，實時輸出結(jié)果讓人工銷售跟進。電銷人員也無需在職場上班，只要有能夠接聽電話的手機、電腦即可。

    二、電話回訪場景

    電話回訪是問卷調(diào)查、綜合普查等調(diào)研工作的主要手段。與此同時，很多機構(gòu)、金融機構(gòu)，均有硬性的回訪指標要求。綜合回訪的內(nèi)容比較單一，不會有太多的客戶追問等場景，所以整體工作的重復性和枯燥性非常適合智能電話機器人。在疫情期間，可以幫助企事業(yè)單位進行大規(guī)模的回訪，減少人力資源的占用，幫助工作人員釋放出更多的時間與精力去完成更加重要的任務。

    三、電話催收場景

    在疫情期間，很多用戶或會因為不得已的原因而忘記還款或無法還款，對金融機構(gòu)而言，當前的催收壓力巨大。而目前面對壞賬，金融機構(gòu)常用的方法就是進行電話催收，雖然催收通電銷一樣也是人員密集型崗位，但其實催收電話內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款，故完全可由客戶關系信息系統(tǒng)進行催收任務，客戶關系信息系統(tǒng)機器人可先告知用戶當前的欠款情況，再確認用戶的還款意向，實現(xiàn)催收結(jié)果的精確分類，便于后續(xù)人工跟進。

    在以上的應用場景中，客戶關系信息系統(tǒng)機器人不僅可以根據(jù)實際場景來設置聲音，比如在疫情期間設置較為柔和的女生進行回訪、催收提醒等，還可以運用聲紋識別功能來判斷用戶是否為本人，對于催收或者回訪中設計到的金額、名字、日期等變量因素，智能電話機器人同樣可以根據(jù)導入的信息進行實時調(diào)用。

    科學改變生活，技術驅(qū)動革命，特別在當前疫情嚴重的背景下，人工智能產(chǎn)品的應用可切實幫助企事業(yè)單位利用科技賦能，遠程辦公智能服務，降低感染風險同時也能讓員工安心、高效的工作。