隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營銷方式為主的營銷模式，事實(shí)也證明目前市場上快速、有效、簡便的營銷模式仍然是電話營銷。當(dāng)前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變革——電銷系統(tǒng)。然而，電銷系統(tǒng)并不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。那么電銷系統(tǒng)是怎么工作的？電銷系統(tǒng)是擾電話嗎？我們一起來看看。
在人工智能的市場上，電銷系統(tǒng)反響不好的原因主要是因為很多公司夸大對其產(chǎn)品的宣傳，包括了近年來一些非法商販的不良應(yīng)用導(dǎo)致了社會反響效果差的局面。更有些企業(yè)只是空有一個科技公司的頭銜，對人工智能的制作其實(shí)是個“門外漢”，所制作的系統(tǒng)還是很多年前被淘汰的、復(fù)雜的機(jī)器人，客戶的體驗極差。再有一個就是使用企業(yè)內(nèi)部的問題，利用機(jī)器人每天不停地進(jìn)行大量的外呼，接到許多相關(guān)用戶的投訴所導(dǎo)致。

一般我們提到的電銷系統(tǒng)就是系統(tǒng)，企業(yè)通過采購電銷系統(tǒng)，組建電銷團(tuán)隊可與潛在客戶建立起互動，實(shí)現(xiàn)更多的營銷機(jī)會。

電銷系統(tǒng)的搭建方式一般有自建兩種模式。兩種方式各有利弊：
云方式：云模式是租用平臺坐席，企業(yè)不用投入軟件硬件成本。適合人員不多的團(tuán)隊快速的搭建起自己的電銷系統(tǒng)。后期擴(kuò)容靈活，擴(kuò)容時無需升級硬件，只需升級軟件即可。云電銷系統(tǒng)企業(yè)運(yùn)維管理成本較低，是廣大中小企業(yè)的。不過近兩年市場上大批云平臺因為違規(guī)外呼被關(guān)停，相關(guān)部門已經(jīng)對云平臺的外呼進(jìn)行了限制，目前已經(jīng)很難采用云模式進(jìn)行外呼，特別是容易給用戶產(chǎn)生擾的電銷系統(tǒng)更是被重點(diǎn)監(jiān)控。
自建方式：自建模式由服務(wù)商提供技術(shù)，企業(yè)自己投資投入硬件，在企業(yè)本地搭建電銷系統(tǒng)。此種方式投入較高，后期運(yùn)維管理成本較高，適合大型企業(yè)，優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)本地化較為安全，外呼沒有太多限制。另外企業(yè)經(jīng)營過程中給客戶營造一個良好的用戶關(guān)系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不確定性，與客戶建立一個良好穩(wěn)定的關(guān)系。
以上就是自建兩種模式的對比。一套成熟的電銷系統(tǒng)，應(yīng)該不局限于外呼電話功能，同時還應(yīng)該具備豐富實(shí)用的功能：
快速撥號：實(shí)現(xiàn)快速高效的電銷工作。
通話錄音：重要信息不遺漏，幫助總結(jié)提升。
客戶記錄：客戶信息詳細(xì)記錄，方便下次溝通。
報表質(zhì)檢：度定制報表，幫助分析效果，提高管理效果。
工理：工單記錄、派發(fā)、流轉(zhuǎn)。

為了解決這些問題，進(jìn)一步分析呼入電話、找出問題，確定發(fā)生問題的原因并提出改進(jìn)建議。同時，為了鼓勵業(yè)務(wù)部門和呼叫中心合作，共同關(guān)注客戶服務(wù)問題，管理層制定了新的跟蹤程序、績效標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施。這一做法很快就收到了成效。呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用和低價值電話數(shù)量出現(xiàn)下降。從客戶的反映看，沒有不利影響。值得注意的是，許多建議都暴露了以前未曾發(fā)現(xiàn)的營銷和溝通方面的問題。某些改正措施甚至與產(chǎn)品有關(guān)。通過拆除妨礙合作的組織壁壘，企業(yè)不僅能提高呼叫中心的效率，還可以利用呼叫中心產(chǎn)生的大量客戶數(shù)據(jù)來診斷其他部門的問題。然后，就可以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并更好地與客戶進(jìn)行溝通。呼叫等待時長是指通話過程中坐席人員讓客戶在線等待的時間，坐席人員一般利用這段時間進(jìn)行知識庫查詢、尋求支持、工單登記等。是呼叫中心的重要指標(biāo)，是通話時長的組成部分，能表明呼叫中心坐席人員能否迅速地找到所需要的資料或者解決方案。